Lengow s’est imposée en Europe comme la plateforme de référence pour la gestion et la diffusion des catalogues e-commerce à grande échelle. Avec plus de 1 600 canaux connectés et des milliers de marchands actifs, la diversité des configurations que les agents rencontrent au quotidien est considérable. Certaines situations sont simples et bien balisées. D’autres, en revanche, requièrent une connaissance fine des spécificités propres à chaque marketplace, chaque type de flux, chaque outil de l’écosystème Lengow.
Ce cours se concentre sur trois domaines qui génèrent régulièrement des tickets complexes : les canaux multi-pays, Cdiscount et Netrivals. Chacun de ces domaines a ses propres pièges, ses propres outils et ses propres logiques d’escalade.
Les canaux multi-pays, dont Leroy Merlin est l’exemple le plus représentatif, fonctionnent sur une architecture où un seul feed gère plusieurs pays simultanément. Une erreur sur un seul pays peut bloquer la mise à jour globale d’un produit, et cette erreur ne vient pas toujours de Lengow. Savoir lire un rapport d’erreur CSV, identifier la source « diffuseur » et orienter le client vers la bonne interlocutrice est une compétence essentielle. Le cas des Local Inventory Ads de Castorama complète cette section avec ses contraintes spécifiques sur les flux de plusieurs millions de lignes.
Cdiscount génère quant à lui des tickets récurrents liés aux règles CALC défaillantes, aux EAN que le client croit tronqués par Lengow alors que c’est Excel qui en est la cause, et à des questions de push qui peuvent être résolues bien plus rapidement avec les bons raccourcis. Ces cas, une fois compris, se traitent en quelques minutes.
Netrivals est un produit à part dans l’écosystème Lengow. Il a sa propre interface (Rubik), ses propres types de tickets (Rival Review, URL Connection Issues, Anomaly Script Issue), ses propres procédures d’escalade vers ST1, et ses propres mécanismes, comme la quarantaine ou les connexions passives. Un agent qui ne connaît pas ces spécificités peut facilement perdre du temps sur un diagnostic erroné ou une escalade mal préparée.
Ce cours est donc directement lié à la qualité des missions confiées par Lengow à Eufonie. Connaître ces cas pratiques par cœur, c’est être capable de traiter les tickets plus rapidement, de communiquer avec précision avec les clients et de préparer des escalades qui ne génèrent pas d’allers-retours inutiles. À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis.
Ce cours se concentre sur trois domaines qui génèrent régulièrement des tickets complexes : les canaux multi-pays, Cdiscount et Netrivals. Chacun de ces domaines a ses propres pièges, ses propres outils et ses propres logiques d’escalade.
Les canaux multi-pays, dont Leroy Merlin est l’exemple le plus représentatif, fonctionnent sur une architecture où un seul feed gère plusieurs pays simultanément. Une erreur sur un seul pays peut bloquer la mise à jour globale d’un produit, et cette erreur ne vient pas toujours de Lengow. Savoir lire un rapport d’erreur CSV, identifier la source « diffuseur » et orienter le client vers la bonne interlocutrice est une compétence essentielle. Le cas des Local Inventory Ads de Castorama complète cette section avec ses contraintes spécifiques sur les flux de plusieurs millions de lignes.
Cdiscount génère quant à lui des tickets récurrents liés aux règles CALC défaillantes, aux EAN que le client croit tronqués par Lengow alors que c’est Excel qui en est la cause, et à des questions de push qui peuvent être résolues bien plus rapidement avec les bons raccourcis. Ces cas, une fois compris, se traitent en quelques minutes.
Netrivals est un produit à part dans l’écosystème Lengow. Il a sa propre interface (Rubik), ses propres types de tickets (Rival Review, URL Connection Issues, Anomaly Script Issue), ses propres procédures d’escalade vers ST1, et ses propres mécanismes, comme la quarantaine ou les connexions passives. Un agent qui ne connaît pas ces spécificités peut facilement perdre du temps sur un diagnostic erroné ou une escalade mal préparée.
Ce cours est donc directement lié à la qualité des missions confiées par Lengow à Eufonie. Connaître ces cas pratiques par cœur, c’est être capable de traiter les tickets plus rapidement, de communiquer avec précision avec les clients et de préparer des escalades qui ne génèrent pas d’allers-retours inutiles. À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis.
Ce que tu apprendras: Diagnostiquer et résoudre les erreurs sur les canaux multipays, comme Leroy Merlin, en identifiant l’origine des erreurs et en maîtrisant la vérification des Local Inventory Ads;Identifier et corriger les cas fréquents sur Cdiscount : règle CALC défaillante, EAN tronqués et raccourcis de push;Gérer les tickets Netrivals de bout en bout : types de tickets, connexions rivales, quarantaine, blocages de sécurité et connexions passives;Traiter les escalades CSM et les demandes de contacts marketplace en respectant les limites de son périmètre
Prérequis du cours: Savoir lire une preview et un payload dans Rocket;Connaître la procédure de push via Postman et de vérification dans Datadog;Connaître la méthode d’escalade vers le Tier 2 et vers les CSM
Destinataires_du_cours: Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par LENGOW.
Diffusion du cours:
En ligne
Phrase d'accroche: Derrière chaque canal multi-pays mal configuré, chaque prix Cdiscount vide et chaque rival Netrivals en quarantaine, il y a une logique précise à connaître.
Version: 1
Course Duration in Hours: 150