Lengow est aujourd’hui une référence incontournable dans le monde de l’e-commerce. Avec une réputation solide bâtie sur plus de 15 ans d’expertise, la plateforme est reconnue mondialement pour sa capacité à automatiser la diffusion de catalogues produits sur des dizaines de marketplaces, canaux publicitaires et comparateurs de prix. Des centaines de marques et distributeurs font confiance à Lengow pour amplifier leur visibilité, optimiser leurs stratégies de prix et multiplier leurs ventes en ligne sans avoir à reconfigurer manuellement chaque destination.

Pour continuer à assurer un service de qualité à la hauteur de cette réputation, Lengow a décidé de faire appel à Eufonie afin de prendre en charge une partie de ses missions de support client. C’est pourquoi il est crucial pour toi de suivre ce cours avec attention : tu vas devenir le premier interlocuteur des marchands Lengow, et ta capacité à comprendre rapidement l’écosystème, à utiliser les bons outils et à diagnostiquer les problèmes déterminera directement la satisfaction de ces clients exigeants.

Ce cours est conçu pour te rendre opérationnel dès ton jour J. Tu apprendras à configurer ton environnement de travail, à distinguer les quatre produits Lengow et leurs interfaces, à maîtriser les outils internes du support, et à comprendre l’organisation du support. Tu sauras également exploiter le Help Center, Confluence et Rovo comme sources d’information fiables, et qualifier les demandes d’accès à Lengow AI Studio, la nouvelle suite d’applications IA en Early Access.

Nous t’avons mis dans la dernière section de ce cours les enregistrements de réunion et les documents officiels sur lesquels reposent tout le contenu appris ici. Ces ressources te permettront de revenir en détail sur chaque sujet et de voir les outils manipulés en temps réel. Ce sera de même pour tous les cours à venir : chaque cours s’appuiera sur des supports concrets et vérifiés. À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes connaissances.