La transition écologique n’est plus une simple tendance, c’est une véritable révolution, et le marché du véhicule électrique connaît une croissance sans précédent. Au cœur de cette dynamique exceptionnelle, BEEV s’est imposé comme le leader incontesté et la référence absolue à l’échelle européenne. Sa mission est claire : simplifier radicalement le passage à la mobilité électrique pour les particuliers comme pour les professionnels, en proposant une offre clé en main allant de la voiture à la borne de recharge. Aujourd’hui, son business est non seulement excellent, mais il est en pleine accélération. Sa notoriété grandit chaque jour et des milliers d’utilisateurs leur font confiance pour son expertise technique et, surtout, pour l’expérience client 5 étoiles que nous délivrons.
Cependant, avec une telle explosion de la demande, son défi majeur est de maintenir cette promesse initiale d’excellence. Pour continuer à garantir une qualité de service premium, fluide et ultra-réactive, BEEV a décidé de faire appel à l’expertise d’Eufonie pour assurer une partie de ses missions critiques de back-office et de relation client.
C’est là que tu entres en jeu. En tant qu’agent assigné à ce projet, tu n’es pas juste un prestataire : tu deviens une véritable extension de la team BEEV. Tu es le pilier sur lequel nos clients vont s’appuyer pour que leur expérience soit magique jusqu’au bout. Gérer la logistique financière, s’assurer que la facturation est carrée, distribuer les primes de parrainage ou valider les dossiers d’aides gouvernementales… Chaque action que tu vas mener aura un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Il est donc capital que tu suives ce cours avec la plus grande rigueur. Il a été conçu sur mesure pour te transmettre notre ADN et t’armer face à toutes les situations de ton futur quotidien. Tu vas y découvrir nos processus internes, comprendre comment nos équipes collaborent (Sales, Opérations, SAV), et dompter nos outils de prédilection.
À la fin de ce cours, pour valider tes nouvelles compétences et vérifier que tu es parfaitement opérationnel pour te lancer sur le terrain, tu devras réussir un quiz d’évaluation complet. Concentre-toi, prends des notes, et prépare-toi à devenir un véritable expert de l’écosystème BEEV. Ton rôle est décisif pour notre succès commun !
Cependant, avec une telle explosion de la demande, son défi majeur est de maintenir cette promesse initiale d’excellence. Pour continuer à garantir une qualité de service premium, fluide et ultra-réactive, BEEV a décidé de faire appel à l’expertise d’Eufonie pour assurer une partie de ses missions critiques de back-office et de relation client.
C’est là que tu entres en jeu. En tant qu’agent assigné à ce projet, tu n’es pas juste un prestataire : tu deviens une véritable extension de la team BEEV. Tu es le pilier sur lequel nos clients vont s’appuyer pour que leur expérience soit magique jusqu’au bout. Gérer la logistique financière, s’assurer que la facturation est carrée, distribuer les primes de parrainage ou valider les dossiers d’aides gouvernementales… Chaque action que tu vas mener aura un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Il est donc capital que tu suives ce cours avec la plus grande rigueur. Il a été conçu sur mesure pour te transmettre notre ADN et t’armer face à toutes les situations de ton futur quotidien. Tu vas y découvrir nos processus internes, comprendre comment nos équipes collaborent (Sales, Opérations, SAV), et dompter nos outils de prédilection.
À la fin de ce cours, pour valider tes nouvelles compétences et vérifier que tu es parfaitement opérationnel pour te lancer sur le terrain, tu devras réussir un quiz d’évaluation complet. Concentre-toi, prends des notes, et prépare-toi à devenir un véritable expert de l’écosystème BEEV. Ton rôle est décisif pour notre succès commun !
Ce que tu apprendras: Cartographier et coordonner l’ensemble du parcours d’un client B2C, de la validation de son devis jusqu’au transfert au service après-vente.;aîtriser et articuler avec précision les cycles de facturation avant et après l’intervention de nos électriciens.;Sécuriser la conformité des dossiers pour garantir l’obtention des aides de l’État et des crédits d’impôt par nos clients.;Piloter en autonomie nos programmes de fidélisation sur nos outils.
Prérequis du cours: Être à l’aise avec la navigation web et la gestion multi-onglets.;Maîtriser les bases de la relation client par écrit (orthographe, empathie, ton professionnel).;Avoir une première familiarité avec la logique des outils collaboratifs et CRM (Slack, HubSpot, Intercom).;Connaître le vocabulaire basique de la mobilité électrique (véhicule électrique, borne de recharge, câble) est un grand plus.
Destinataires_du_cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par BEEV.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Plonge dans les coulisses du succès de BEEV et maîtrise chaque étape du cycle de vie client pour devenir le pilier de notre administration des ventes !
Version: 1
Course Duration in Hours: 120