Manager une équipe, c’est bien plus que répartir des tâches et suivre des indicateurs : c’est donner le ton du climat de travail, poser un cadre juste et incarner au quotidien les valeurs de respect, d’équité et de responsabilité.
Dans ce module, tu vas apprendre à assumer pleinement ton rôle de garant de l’équité et du vivre-ensemble dans ton équipe. Tu verras comment tes attitudes, tes décisions et tes comportements influencent directement la motivation, la cohésion et la performance collective.
Tu découvriras comment prendre du recul sur tes propres réflexes et automatismes, repérer les biais qui peuvent fausser certaines décisions, et adopter des pratiques plus justes et plus transparentes. Tu comprendras aussi pourquoi la différence entre égalité et équité est essentielle pour manager efficacement dans un environnement où les profils et les parcours sont variés.
Ce module te guidera également dans l’intégration d’une dimension humaine et responsable dans ton management, en cohérence avec les valeurs de la RSE et les attentes actuelles des collaborateurs.
Enfin, tu acquerras les outils pour prévenir, repérer et gérer les situations sensibles (tensions, discriminations, comportements inappropriés), et pour installer une communication qui favorise la confiance, le dialogue et la coopération.
À l’issue de ce module, tu disposeras d’une boîte à outils managériale concrète pour affirmer ton leadership, sécuriser ton climat social et faire de ton équipe un collectif engagé, respectueux et performant.
Dans ce module, tu vas apprendre à assumer pleinement ton rôle de garant de l’équité et du vivre-ensemble dans ton équipe. Tu verras comment tes attitudes, tes décisions et tes comportements influencent directement la motivation, la cohésion et la performance collective.
Tu découvriras comment prendre du recul sur tes propres réflexes et automatismes, repérer les biais qui peuvent fausser certaines décisions, et adopter des pratiques plus justes et plus transparentes. Tu comprendras aussi pourquoi la différence entre égalité et équité est essentielle pour manager efficacement dans un environnement où les profils et les parcours sont variés.
Ce module te guidera également dans l’intégration d’une dimension humaine et responsable dans ton management, en cohérence avec les valeurs de la RSE et les attentes actuelles des collaborateurs.
Enfin, tu acquerras les outils pour prévenir, repérer et gérer les situations sensibles (tensions, discriminations, comportements inappropriés), et pour installer une communication qui favorise la confiance, le dialogue et la coopération.
À l’issue de ce module, tu disposeras d’une boîte à outils managériale concrète pour affirmer ton leadership, sécuriser ton climat social et faire de ton équipe un collectif engagé, respectueux et performant.
Ce que tu apprendras: Comprendre ton rôle clé dans la construction d’un climat de travail équitable et inclusif.Identifier et corriger les biais inconscients dans tes décisions managériales.Distinguer égalité et équité pour mieux adapter ton management aux situations réelles.Intégrer les valeurs humaines et la responsabilité sociale dans tes pratiques quotidiennes.Détecter et gérer les situations de discrimination ou de harcèlement avec professionnalisme.Installer une communication ouverte et renforcer la confiance au sein de ton équipe
Prérequis du cours: Bonne maîtrise du français (oral et écrit);Avoir suivi ou connaître les bases du module d’introduction à la diversité, à la Charte de la diversité, à la dimension managériale de la diversité et au cadre légal de la diversité et la non-discrimination;Exercer ou se préparer à exercer une fonction de management ou de supervision en centre d’appel
Destinataires_du_cours:
- Ce module s’adresse aux managers, superviseurs et responsables d’équipes de centres d’appels qui souhaitent renforcer leur posture managériale, prévenir les situations sensibles et installer un climat de travail respectueux, équitable et performant.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Découvre comment devenir un manager juste, crédible et inspirant, capable de transformer la diversité en force et de créer un climat de confiance durable au sein de ton équipe.
Version: 1
Course Duration in Hours: 80