Le marché du loisir créatif, et plus particulièrement celui du modélisme et de la figurine, connaît un essor spectaculaire. Dans un monde de plus en plus numérique, le besoin de construire de ses mains, de collectionner des morceaux de « Pop Culture » ou de restaurer des mécanismes complexes est devenu une échappatoire essentielle pour des millions de passionnés. Ce n’est pas un marché de consommation courante, c’est un marché de l’émotion.
Au cœur de ce secteur, 1001Hobbies s’est imposé comme une référence incontournable en Europe. Avec un catalogue titanesque de plus de 200 000 références, nous ne sommes pas un simple site e-commerce : nous sommes la caverne d’Ali Baba des passionnés. De la maquette de char de la Seconde Guerre mondiale au puzzle d’art, en passant par la figurine manga en édition limitée, nous couvrons tout le spectre du hobby. Cette profondeur de catalogue nous confère une notoriété et une responsabilité immenses vis-à-vis de notre communauté.
Cependant, cette richesse a un revers : la complexité. Gérer 200 000 produits avec des flux logistiques tendus, des précommandes incertaines et une exigence client très élevée demande une expertise pointue. C’est précisément pour cette raison que 1001Hobbies a choisi de s’associer à Eufonie. Nous avons besoin de plus que de simples répondants ; nous avons besoin d’ambassadeurs capables de comprendre la différence entre un jouet et une maquette de collection, et de gérer l’anxiété d’un collectionneur qui attend sa pièce rare.
Ce cours a été conçu pour te donner les clés de cette expertise. Il ne s’agit pas seulement d’apprendre des procédures, mais de comprendre la « mécanique » interne de 1001Hobbies. Pourquoi tel produit met-il trois semaines à arriver ? Pourquoi l’état de la boîte est-il vital pour ce client ? Comment utiliser nos outils pour dire la vérité sur les stocks ?
Tu vas découvrir l’envers du décor, nos défis logistiques et la psychologie de nos acheteurs. C’est cette compréhension qui te permettra de transformer un client inquiet en un client fidèle.
Ce module est la première pierre de ton parcours d’excellence. Lis-le attentivement, imprègne-toi de notre culture, car à la fin, un quiz t’attend pour valider tes acquis. Prêt à relever le défi ?
Au cœur de ce secteur, 1001Hobbies s’est imposé comme une référence incontournable en Europe. Avec un catalogue titanesque de plus de 200 000 références, nous ne sommes pas un simple site e-commerce : nous sommes la caverne d’Ali Baba des passionnés. De la maquette de char de la Seconde Guerre mondiale au puzzle d’art, en passant par la figurine manga en édition limitée, nous couvrons tout le spectre du hobby. Cette profondeur de catalogue nous confère une notoriété et une responsabilité immenses vis-à-vis de notre communauté.
Cependant, cette richesse a un revers : la complexité. Gérer 200 000 produits avec des flux logistiques tendus, des précommandes incertaines et une exigence client très élevée demande une expertise pointue. C’est précisément pour cette raison que 1001Hobbies a choisi de s’associer à Eufonie. Nous avons besoin de plus que de simples répondants ; nous avons besoin d’ambassadeurs capables de comprendre la différence entre un jouet et une maquette de collection, et de gérer l’anxiété d’un collectionneur qui attend sa pièce rare.
Ce cours a été conçu pour te donner les clés de cette expertise. Il ne s’agit pas seulement d’apprendre des procédures, mais de comprendre la « mécanique » interne de 1001Hobbies. Pourquoi tel produit met-il trois semaines à arriver ? Pourquoi l’état de la boîte est-il vital pour ce client ? Comment utiliser nos outils pour dire la vérité sur les stocks ?
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Ce module est la première pierre de ton parcours d’excellence. Lis-le attentivement, imprègne-toi de notre culture, car à la fin, un quiz t’attend pour valider tes acquis. Prêt à relever le défi ?
Ce que tu apprendras: Identifier l’écosystème multi-sites de 1001Hobbies pour orienter le client vers l’univers correspondant à son besoin.;Distinguer les trois profils clients majeurs afin d’adapter ton ton et ton empathie.;Diagnostiquer le statut logistique d’une commande pour donner une information de délai fiable.;Naviguer entre les trois outils piliers pour trouver l’information juste.
Prérequis du cours: Avoir une maîtrise fondamentale de la relation client écrite.;Être à l’aise avec la navigation sur internet et l’utilisation simultanée de plusieurs onglets.;Avoir une curiosité naturelle pour les loisirs créatifs ou la « Geek Culture ».
Destinataires_du_cours: Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par 1001Hobbies.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Plonge au cœur de la passion du modélisme pour transformer chaque interaction client en une expérience experte et personnalisée.
Version: 1
Course Duration in Hours: 120
Skill Level: Beginner