Le chat est un canal de communication aujourd’hui très sollicité par les clients, et de plus en plus utilisé par les entreprises. Toutefois, assurer la qualité de la relation client à travers le chat est un travail délicat. Un mot mal écrit, un terme mal choisi ou une réponse trop rapide qui ne donne pas réellement de solution, et la confiance du client envers toute l’entreprise qui se retrouve fragilisée.
Dans ce cours, tu trouveras toutes les clés pour exceller dans l’art délicat de la relation client par chat. Tout au long de ce cours, tu apprendras à adopter les bonnes pratiques pour créer efficacement une première impression positive. Tu découvriras également comment procéder pour personnaliser tes messages sans pour autant t’écarter de l’essentiel et de la charte de ton entreprise. Ensuite, tu apprendras à communiquer par chat de manière claire et cohérente pour mieux assister les clients ; à créer une connexion unique avec ton interlocuteur tout en alignant ta communication avec la culture de ton entreprise. Enfin, tu apprendras les techniques efficaces pour gérer les situations délicates avec professionnalisme et maintenir intacte la confiance du client.
En terminant ce cours, tu développeras l’agilité relationnelle nécessaire pour transformer chaque interaction, même la plus complexe, en opportunité. Tu sauras ainsi instaurer correctement une relation de confiance avec tes clients à travers tes messages, et maintenir cette confiance en toute circonstance.
Prêt à devenir l’expert du chat client que les entreprises recherchent ? Lance-toi dès maintenant en t’inscrivant à ce cours.
Dans ce cours, tu trouveras toutes les clés pour exceller dans l’art délicat de la relation client par chat. Tout au long de ce cours, tu apprendras à adopter les bonnes pratiques pour créer efficacement une première impression positive. Tu découvriras également comment procéder pour personnaliser tes messages sans pour autant t’écarter de l’essentiel et de la charte de ton entreprise. Ensuite, tu apprendras à communiquer par chat de manière claire et cohérente pour mieux assister les clients ; à créer une connexion unique avec ton interlocuteur tout en alignant ta communication avec la culture de ton entreprise. Enfin, tu apprendras les techniques efficaces pour gérer les situations délicates avec professionnalisme et maintenir intacte la confiance du client.
En terminant ce cours, tu développeras l’agilité relationnelle nécessaire pour transformer chaque interaction, même la plus complexe, en opportunité. Tu sauras ainsi instaurer correctement une relation de confiance avec tes clients à travers tes messages, et maintenir cette confiance en toute circonstance.
Prêt à devenir l’expert du chat client que les entreprises recherchent ? Lance-toi dès maintenant en t’inscrivant à ce cours.
Ce que tu apprendras: Savoir créer un climat de confiance dès les premiers échanges et comprendre pourquoi c'est important.;Savoir comment personnaliser ses réponses pour renforcer la proximité avec le client.;Savoir comment gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.;Savoir comment utiliser un langage clair, positif et cohérent avec la culture de l'entreprise.
Prérequis du cours: Excellente maîtrise du français écrit;Capacité à naviguer sur une interface digitale simple;Expérience en communication écrite (mails, messagerie);Avoir une compréhension des bases de la relation client;Avoir une bonne compréhension du fonctionnement du chat client et son importance dans l’amélioration de la relation client;Avoir compris les bases essentielles pour adopter une posture professionnelle et bienveillante lors d’une discussion par chat.
Destinataires_du_cours:
- Les conseillers client souhaitant maîtriser la communication par chat pour améliorer la satisfaction client et la résolution des demandes du premier coup.
- Les superviseurs ou responsables d’équipe en centre de relation client désirant renforcer les compétences de leurs équipes en communication écrite professionnelle et bienveillante.
- Les responsables de formation en entreprise qui souhaitent déployer un programme structuré pour former leurs collaborateurs aux spécificités du service client par chat.
- Les professionnels en reconversion ou débutants voulant acquérir des compétences solides en relation client digitale pour évoluer dans les métiers du service client.
- Toute personne amenée à échanger avec des clients par écrit et souhaitant développer une communication claire, empathique et professionnelle pour instaurer un climat de confiance.
Diffusion du cours: En ligne
Profil du formateur: Ce cours a été conçu grâce à la collaboration de formateurs experts en relation client, de conseillers clients seniors maîtrisant le canal chat.
Programme:
- Le chat client : nouveau pilier de l’expérience client digitale
- Maîtriser les fondements stratégiques de la communication par chat
- Développer la posture professionnelle adéquate
- Créer une première impression positive et instaurer une confiance durable
- Humaniser la relation grâce à la personnalisation
- Adopter une communication claire et cohérente
- Faire face aux clients mécontents ou aux situations délicates
- En conclusion
Phrase d'accroche: Développe les compétences essentielles pour offrir une expérience client unique à travers le chatDéveloppe les compétences essentielles pour offrir une expérience client unique à travers le chat
Version: 1
Course Duration in Hours: 150