Ces dernières années, on entend souvent parler de travail en centre d’appels, d’externalisation ou encore de relation client. Ce sont là des termes qui ne nous sont plus totalement étrangers puisqu’aujourd’hui nous pouvons voir de nombreux centres d’appels dans le pays.

Les activités des centres d’appels nécessitant une grande quantité de ressources au niveau humain, on constate que le marché du travail regorge aujourd’hui de proposition de recrutement pour des postes tels que celui de téléconseiller ou celui de télévendeur.

Un fait contribuant également à l’essor de ces activités : l’accessibilité et la flexibilité des horaires de travail.

Notons cependant que, même si le poste de téléconseiller ne requiert pas ou peu de diplômes, il reste tout de même nécessaire pour les travailleurs et les futurs acteurs de ce métier de se former à certaines techniques afin de mieux réussir leurs missions et rapidement évoluer dans le milieu.

C’est donc en ayant cette notion de nécessité de formation que nous avons collecté pour toi toutes les informations et pratiques nécessaires pour te permettre de facilement évoluer dans le domaine de la relation client.

Ces informations, nous les avons organisées et regroupées en différents modules que tu découvriras petit à petit dans ce parcours. Mais avant de plonger dans des eaux plus profondes, entame ton parcours dès aujourd’hui en découvrant dans ce cours ce que signifient « relation client » et être un téléconseiller et un télévendeur.