Lengow, c’est bien plus qu’une plateforme e-commerce. C’est une référence incontournable dans le secteur, reconnue par des milliers de marchands à travers l’Europe pour la puissance de ses outils de diffusion produit, la fiabilité de ses connecteurs marketplace et la qualité de son accompagnement client. Des dizaines de marketplaces majeures, Amazon, Zalando, La Redoute, et bien d’autres, s’appuient sur l’écosystème Lengow pour que leurs marchands puissent publier, mettre à jour et piloter leurs catalogues en temps réel. Cette réputation, Lengow la construit chaque jour, ticket après ticket, push après push.
Pour continuer à assurer ce niveau d’exigence et répondre à la demande croissante de ses clients, Lengow a fait le choix stratégique de s’appuyer sur Eufonie pour renforcer son équipe support. Ce n’est pas un choix anodin : Eufonie intervient en première ligne, directement au contact des marchands, et porte donc une part significative de l’image de Lengow. Chaque interaction compte. Chaque push bien exécuté, chaque duplication proprement configurée, chaque synchronisation bien suivie, tout cela contribue à entretenir la confiance que les clients placent dans Lengow depuis des années.
C’est exactement là qu’intervient ce cours.
En tant qu’agent Eufonie, tu seras régulièrement confronté à trois types de demandes parmi les plus fréquentes du support Lengow : les push de données vers les marketplaces, les duplications de feed et les synchronisations d’attributs. Ce sont des opérations techniques qui paraissent simples en surface, mais qui exigent une rigueur absolue dans l’exécution. Un push lancé dans le mauvais ordre, une duplication sur un feed actif, une synchronisation déclenchée sans que la donnée existe côté marketplace, chacune de ces erreurs peut avoir un impact direct sur les produits en ligne d’un client.
Ce cours te donne une maîtrise opérationnelle complète de ces trois procédures, avec des étapes claires, des points d’attention explicites et un cas pratique réel : la correction d’un problème de configuration des soldes sur La Redoute. Tu apprendras à diagnostiquer, agir, tracer et clôturer un ticket de façon professionnelle.
À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis section par section. C’est ta chance de vérifier que tu es prêt à prendre en charge ces demandes en autonomie, avec la rigueur et la réactivité que les clients Lengow attendent.
Pour continuer à assurer ce niveau d’exigence et répondre à la demande croissante de ses clients, Lengow a fait le choix stratégique de s’appuyer sur Eufonie pour renforcer son équipe support. Ce n’est pas un choix anodin : Eufonie intervient en première ligne, directement au contact des marchands, et porte donc une part significative de l’image de Lengow. Chaque interaction compte. Chaque push bien exécuté, chaque duplication proprement configurée, chaque synchronisation bien suivie, tout cela contribue à entretenir la confiance que les clients placent dans Lengow depuis des années.
C’est exactement là qu’intervient ce cours.
En tant qu’agent Eufonie, tu seras régulièrement confronté à trois types de demandes parmi les plus fréquentes du support Lengow : les push de données vers les marketplaces, les duplications de feed et les synchronisations d’attributs. Ce sont des opérations techniques qui paraissent simples en surface, mais qui exigent une rigueur absolue dans l’exécution. Un push lancé dans le mauvais ordre, une duplication sur un feed actif, une synchronisation déclenchée sans que la donnée existe côté marketplace, chacune de ces erreurs peut avoir un impact direct sur les produits en ligne d’un client.
Ce cours te donne une maîtrise opérationnelle complète de ces trois procédures, avec des étapes claires, des points d’attention explicites et un cas pratique réel : la correction d’un problème de configuration des soldes sur La Redoute. Tu apprendras à diagnostiquer, agir, tracer et clôturer un ticket de façon professionnelle.
À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis section par section. C’est ta chance de vérifier que tu es prêt à prendre en charge ces demandes en autonomie, avec la rigueur et la réactivité que les clients Lengow attendent.
Ce que tu apprendras: Lancer un push complet ou différentiel via Postman en respectant l’ordre et les procédures selon le type de feed et la marketplace.;Dupliquer un feed de manière sécurisée en vérifiant les prérequis, en validant les paramètres avec le client et en contrôlant le résultat.;Déclencher et suivre une synchronisation d’attributs ou de thésaurus via Postman et Datadog, en respectant les conditions préalables obligatoires.;Diagnostiquer et corriger un problème de configuration sur un ticket réel, de l’analyse du message client jusqu’à la clôture du ticket dans Zendesk.
Prérequis du cours: Savoir naviguer dans l’interface Lengow;Connaître les bases du support client Lengow : lecture d’un ticket Zendesk, identification d’un Account ID et d’un Feed ID.;Avoir suivi les modules d’introduction à l’environnement Lengow.;Avoir accès à Postman en mode interne et à Datadog.
Destinataires_du_cours: Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par Lengow.
Diffusion du cours:
En ligne
Phrase d'accroche:
Maîtrise les flux comme un pro : push, duplication et synchro n’auront plus aucun secret pour toi.
Version: 1
Course Duration in Hours: 150