Dans l’univers très compétitif des centres d’appels, avoir un bon niveau de grammaire et un vocabulaire riche ne suffit plus. En tant que téléconseiller ou télévendeur francophone, tu as déjà franchi une étape énorme en atteignant ton niveau. Pourtant, lors de tes échanges avec des clients natifs, tu as peut-être remarqué un léger décalage. C’est tout à fait normal : l’anglais que l’on t’a enseigné à l’école est parfait pour rédiger un e-mail professionnel ou passer un examen, mais il n’est absolument pas adapté à la réalité humaine et dynamique d’un appel téléphonique.
L’importance de ce cours réside dans cette transition vitale entre la théorie académique et la pratique sur le terrain. Pour un agent non natif, le véritable enjeu est de réussir à créer une connexion authentique. Si ton discours est trop rigide, ton client aura l’impression de parler à un robot programmé.
Les dangers d’ignorer ces subtilités sont nombreux et impactent directement tes indicateurs de performance. Si tu traduis littéralement tes pensées du français vers l’anglais, tu risques non seulement de créer des malentendus avec des formules perçues comme froides ou autoritaires, mais tu perds surtout un temps précieux de réflexion. De plus, laisser s’installer un silence pesant pendant que tu cherches une information dans ton CRM, ou utiliser des hésitations très francophones comme le « euh… », va instantanément trahir ton manque d’aisance. Face à cela, le client risque de douter de ton expertise, de se montrer beaucoup plus impatient, voire de refuser une vente par simple manque de confiance envers son interlocuteur.
Ce cours a donc été conçu comme un véritable coaching de communication comportementale. Il va te donner les clés pour reprogrammer ton cerveau, éliminer tes vieux réflexes francophones et adopter les véritables codes de la conversation anglophone. Tu vas apprendre à rythmer tes phrases, à te servir des « fillers » avec stratégie, et à meubler les silences comme un vrai pro.
À la fin de ce parcours, un quiz viendra valider tes acquis pour t’assurer que tu es prêt à briller en ligne.
L’importance de ce cours réside dans cette transition vitale entre la théorie académique et la pratique sur le terrain. Pour un agent non natif, le véritable enjeu est de réussir à créer une connexion authentique. Si ton discours est trop rigide, ton client aura l’impression de parler à un robot programmé.
Les dangers d’ignorer ces subtilités sont nombreux et impactent directement tes indicateurs de performance. Si tu traduis littéralement tes pensées du français vers l’anglais, tu risques non seulement de créer des malentendus avec des formules perçues comme froides ou autoritaires, mais tu perds surtout un temps précieux de réflexion. De plus, laisser s’installer un silence pesant pendant que tu cherches une information dans ton CRM, ou utiliser des hésitations très francophones comme le « euh… », va instantanément trahir ton manque d’aisance. Face à cela, le client risque de douter de ton expertise, de se montrer beaucoup plus impatient, voire de refuser une vente par simple manque de confiance envers son interlocuteur.
Ce cours a donc été conçu comme un véritable coaching de communication comportementale. Il va te donner les clés pour reprogrammer ton cerveau, éliminer tes vieux réflexes francophones et adopter les véritables codes de la conversation anglophone. Tu vas apprendre à rythmer tes phrases, à te servir des « fillers » avec stratégie, et à meubler les silences comme un vrai pro.
À la fin de ce parcours, un quiz viendra valider tes acquis pour t’assurer que tu es prêt à briller en ligne.
Ce que tu apprendras: Fluidifier les échanges en adoptant l’intonation et les contractions systématiques propres à l’anglais conversationnel.;Maîtriser les fillers pour temporiser et chercher des informations sans jamais paraître hésitant.;Éradiquer les traductions littérales en pensant directement en blocs de mots anglophones.;Développer ta spontanéité et ton écoute active pour gérer les imprévus, les objections et les silences avec un naturel parfait.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’anglais intermédiaire.;Maîtriser les bases de la grammaire et de la conjugaison anglaises.;Avoir une première expérience en centre d’appels.
Destinataires_du_cours:
- Les agents téléconseillers et télévendeurs anglophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Transforme ton anglais « scolaire » en un discours fluide, naturel et persuasif pour tisser un véritable lien de confiance avec tes clients anglophones.
Version: 1
Course Duration in Hours: 150