En centre d’appels, bien communiquer ne repose pas uniquement sur la maîtrise d’un script ou d’une langue. Les échanges sont aussi influencés par la culture du pays, les habitudes de vie et les façons de penser des interlocuteurs. Connaître ces éléments permet à un agent de mieux comprendre certaines réactions, d’éviter les malentendus et de replacer les échanges dans leur contexte.
Ce deuxième cours sur l’Allemagne a été conçu pour donner des repères clairs sur la culture du pays. Il s’adresse à toute personne souhaitant mieux comprendre comment les Allemands vivent, communiquent et interagissent au quotidien. L’objectif n’est pas de te transformer en spécialiste, mais de te fournir des clés de compréhension utiles et concrètes.
Le parcours aborde les valeurs qui structurent la société allemande, comme le rapport aux règles, à l’organisation, au temps et à la vie privée. Il permet également de découvrir les usages et coutumes les plus courants, les rythmes de vie, ainsi que des aspects très concrets du quotidien. La place de la nourriture, des plats traditionnels, de la bière et des boissons emblématiques est présentée comme un élément culturel à part entière.
Les fêtes et traditions viennent compléter cette approche en montrant comment la culture allemande s’exprime tout au long de l’année, à travers des événements collectifs et des pratiques bien ancrées.
À l’issue de ce cours, tu disposeras d’une vision plus juste et plus nuancée de l’Allemagne. Tu seras mieux armé pour comprendre tes interlocuteurs, interpréter leurs comportements et aborder les échanges professionnels avec davantage de recul et de pertinence.
Ce deuxième cours sur l’Allemagne a été conçu pour donner des repères clairs sur la culture du pays. Il s’adresse à toute personne souhaitant mieux comprendre comment les Allemands vivent, communiquent et interagissent au quotidien. L’objectif n’est pas de te transformer en spécialiste, mais de te fournir des clés de compréhension utiles et concrètes.
Le parcours aborde les valeurs qui structurent la société allemande, comme le rapport aux règles, à l’organisation, au temps et à la vie privée. Il permet également de découvrir les usages et coutumes les plus courants, les rythmes de vie, ainsi que des aspects très concrets du quotidien. La place de la nourriture, des plats traditionnels, de la bière et des boissons emblématiques est présentée comme un élément culturel à part entière.
Les fêtes et traditions viennent compléter cette approche en montrant comment la culture allemande s’exprime tout au long de l’année, à travers des événements collectifs et des pratiques bien ancrées.
À l’issue de ce cours, tu disposeras d’une vision plus juste et plus nuancée de l’Allemagne. Tu seras mieux armé pour comprendre tes interlocuteurs, interpréter leurs comportements et aborder les échanges professionnels avec davantage de recul et de pertinence.
Ce que tu apprendras: Comprendre les valeurs et repères culturels qui structurent la société allemande;Identifier les principaux usages, coutumes et règles du quotidien;Reconnaître les habitudes alimentaires, les plats traditionnels et les boissons emblématiques;Situer les grandes fêtes et traditions dans la vie sociale allemande;Mieux interpréter les comportements et interactions sociales dans un contexte culturel allemand
Prérequis du cours: Bonne maîtrise du français;Disposer d’une curiosité pour les cultures étrangères
Destinataires_du_cours:
- Tout agent intégrant d’Eufonie, nouvellement recruté, ou transféré sur une nouvelle activité, qui pourrait entrer en contact avec des interlocuteurs allemands.
Diffusion du cours: En ligne
Profil du formateur: Ce cours a été conçu en collaboration avec des formateurs spécialisés aux métiers des centres d’appels pour des clients germanophones.
Programme:
- Les fondements intellectuels et culturels
- La philosophie : structure, responsabilité et rationalité
- La musique : rigueur, maîtrise et exigence
- L’art et le Bauhaus : la fonction avant l’apparence
- Le rapport au temps : fiabilité et prévisibilité
- Une communication directe (Direktness) et explicite
- Vie professionnelle et sphère privée : une séparation marquée
- Règles collectives et espace public
- Environnement et responsabilité écologique
- Rythmes de vie et temps de repos
- Habitudes et plats traditionnels
- La culture du pain et des boulangeries
- Spécialités régionales et diversité culinaire
- La bière et les boissons traditionnelles
- Les fêtes religieuses et traditionnelles majeures
- Les fêtes populaires et régionales
- Les traditions saisonnières
- Les jours fériés, Traditions familiales et sociale
Phrase d'accroche: Découvre les repères culturels essentiels pour mieux comprendre l’Allemagne au quotidien.
Version: 1
Course Duration in Hours: 75