Ce cours a pour objectif de te donner une compréhension claire et concrète de l’égalité des chances dans un centre d’appel. Il te permet d’identifier ce que recouvrent réellement les notions d’égalité et d’équité, au-delà des idées reçues, et de comprendre pourquoi elles sont essentielles au bon fonctionnement d’une équipe et à la qualité du service client.
Tu découvriras le rôle clé que tu joues, même sans être manager, à travers tes comportements, tes choix et tes interactions quotidiennes. Le cours met l’accent sur des attitudes simples mais efficaces : communication respectueuse, collaboration ouverte, partage équitable de l’information et traitement impartial des clients.
À travers des exemples concrets issus du terrain, tu apprendras aussi à repérer les situations où l’égalité peut être mise à mal, parfois sans intention, et à ajuster ta posture professionnelle. La finalité de ce cours est de t’aider à créer un environnement de travail plus juste, plus serein et plus performant, où chacun a les mêmes chances de réussir et de s’exprimer.
Tu découvriras le rôle clé que tu joues, même sans être manager, à travers tes comportements, tes choix et tes interactions quotidiennes. Le cours met l’accent sur des attitudes simples mais efficaces : communication respectueuse, collaboration ouverte, partage équitable de l’information et traitement impartial des clients.
À travers des exemples concrets issus du terrain, tu apprendras aussi à repérer les situations où l’égalité peut être mise à mal, parfois sans intention, et à ajuster ta posture professionnelle. La finalité de ce cours est de t’aider à créer un environnement de travail plus juste, plus serein et plus performant, où chacun a les mêmes chances de réussir et de s’exprimer.
Ce que tu apprendras: Comprendre les principes fondamentaux de l’égalité des chances;Différencier clairement égalité et équité en contexte professionnel;Adopter des attitudes inclusives dans le travail d’équipe;Éviter les comportements pouvant créer des inégalités;Appliquer l’équité dans la relation client au quotidien
Prérequis du cours: Aucun prérequis. Ce cours est accessible à tous les agents, quel que soit leur niveau d’expérience.
Destinataires_du_cours:
- Agents de centre d’appel et collaborateurs opérationnels, sans rôle managérial, souhaitant renforcer leur posture professionnelle et relationnelle.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Comprends l’égalité des chances et adopte des comportements inclusifs au quotidien, au sein de ton équipe et avec les clients.
Version: 1
Course Duration in Hours: 60