Ce cours est orienté vers la prise de conscience personnelle et la mise en pratique. Il t’aide à comprendre comment les biais cognitifs et les stéréotypes influencent, souvent inconsciemment, tes décisions et ton comportement au travail. Tu apprendras à reconnaître ces mécanismes, à prendre du recul sur tes impressions et à adopter des réflexes professionnels plus justes et équilibrés.
Le cours te guide également sur les attitudes à adopter face à des situations discriminantes, que tu sois témoin ou directement concerné, et te présente les relais d’alerte internes à ton entreprise. Enfin, il te donne des clés concrètes pour construire, au quotidien, un environnement inclusif fondé sur l’écoute, la neutralité et une communication responsable.
La finalité de ce cours est de te permettre d’agir de manière éthique et professionnelle, en faisant de chaque interaction une occasion de renforcer le respect et l’inclusion au travail.
Le cours te guide également sur les attitudes à adopter face à des situations discriminantes, que tu sois témoin ou directement concerné, et te présente les relais d’alerte internes à ton entreprise. Enfin, il te donne des clés concrètes pour construire, au quotidien, un environnement inclusif fondé sur l’écoute, la neutralité et une communication responsable.
La finalité de ce cours est de te permettre d’agir de manière éthique et professionnelle, en faisant de chaque interaction une occasion de renforcer le respect et l’inclusion au travail.
Ce que tu apprendras: Comprendre le fonctionnement des biais cognitifs et des stéréotypes;Identifier tes propres automatismes et idées préconçues;Appliquer des réflexes de neutralité et d’objectivité;Réagir de manière appropriée face à une situation discriminante;Contribuer activement à un environnement de travail inclusif
Prérequis du cours: Avoir suivi le cours « Comprendre la diversité et prévenir les discriminations » ou disposer de connaissances de base sur la non-discrimination en entreprise.
Destinataires_du_cours:
- Agents de centres d’appels et collaborateurs opérationnels souhaitant améliorer leurs pratiques relationnelles avec leurs collègues et leurs clients.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Prends conscience de tes biais et adopte une posture professionnelle inclusive dans toutes tes interactions.
Version: 1
Course Duration in Hours: 100