Depuis des années, 1001Hobbies s’est imposé comme une référence incontournable dans le monde du modélisme et des loisirs créatifs. Son catalogue gargantuesque et sa passion pour le « hobby » ont bâti une notoriété solide auprès d’une communauté de passionnés exigeants.
Cependant, le secteur du e-commerce n’attend pas. Aujourd’hui, la bataille ne se joue plus seulement sur le prix ou la disponibilité des produits, mais sur la fiabilité de la logistique et la réactivité du service client. Un colis en retard, un suivi obscur ou une réponse tardive, et c’est l’image de marque qui s’effrite. Nos clients attendent leurs commandes avec l’impatience d’un enfant à Noël ; nous n’avons pas le droit à l’erreur.
C’est précisément pour relever ce défi d’excellence que 1001Hobbies a choisi de s’associer à Eufonie. L’entreprise a besoin de bien plus que de simples exécutants : nous avons besoin de véritables pilotes. En tant qu’agent Eufonie, tu deviens le gardien de notre promesse client. Pour maintenir ce niveau de qualité de service face à des volumes de commandes croissants, l’improvisation est impossible. Tu dois maîtriser ses processus sur le bout des doigts.
Ce cours a été conçu pour te donner les clés de cette maîtrise. Il ne s’agit pas seulement de cliquer sur des boutons, mais de comprendre la logique derrière chaque colis qui part de l’entrepôt. Tu apprendras à débloquer des situations critiques dans PrestaShop, à mener l’enquête comme un détective lorsqu’un colis disparaît dans la nature, et à rassurer un client inquiet avec les mots justes. Nous allons transformer des procédures techniques en réflexes quotidiens qui garantiront ta productivité et la satisfaction de nos clients.
Prépare-toi sérieusement, prends des notes, car tes connaissances seront validées par un quiz exigeant mais nécessaire pour obtenir ta certification sur ce poste.
Cependant, le secteur du e-commerce n’attend pas. Aujourd’hui, la bataille ne se joue plus seulement sur le prix ou la disponibilité des produits, mais sur la fiabilité de la logistique et la réactivité du service client. Un colis en retard, un suivi obscur ou une réponse tardive, et c’est l’image de marque qui s’effrite. Nos clients attendent leurs commandes avec l’impatience d’un enfant à Noël ; nous n’avons pas le droit à l’erreur.
C’est précisément pour relever ce défi d’excellence que 1001Hobbies a choisi de s’associer à Eufonie. L’entreprise a besoin de bien plus que de simples exécutants : nous avons besoin de véritables pilotes. En tant qu’agent Eufonie, tu deviens le gardien de notre promesse client. Pour maintenir ce niveau de qualité de service face à des volumes de commandes croissants, l’improvisation est impossible. Tu dois maîtriser ses processus sur le bout des doigts.
Ce cours a été conçu pour te donner les clés de cette maîtrise. Il ne s’agit pas seulement de cliquer sur des boutons, mais de comprendre la logique derrière chaque colis qui part de l’entrepôt. Tu apprendras à débloquer des situations critiques dans PrestaShop, à mener l’enquête comme un détective lorsqu’un colis disparaît dans la nature, et à rassurer un client inquiet avec les mots justes. Nous allons transformer des procédures techniques en réflexes quotidiens qui garantiront ta productivité et la satisfaction de nos clients.
Prépare-toi sérieusement, prends des notes, car tes connaissances seront validées par un quiz exigeant mais nécessaire pour obtenir ta certification sur ce poste.
Ce que tu apprendras: Structurer ton activité quotidienne en distinguant les rituels prioritaires des tâches de fond hebdomadaires.;Maîtriser les interfaces transporteurs pour générer des étiquettes, modifier des points relais et ouvrir des enquêtes officielles.;Diagnostiquer et résoudre les problèmes de livraison en utilisant la méthode d’investigation et les solutions proactives comme le « Split ».;Organiser efficacement ton flux de tickets Zendesk et appliquer les procédures d’escalade vers le N+1 uniquement lorsque nécessaire.
Prérequis du cours: Connaître la culture de 1001Hobbies et ses offres.;Disposer de tes accès fonctionnels aux outils et aux portails transporteurs.;Connaître les bases de la relation client par écrit.
Destinataires_du_cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par 1001Hobbies.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Deviens le pilote incontesté des expéditions de 1001Hobbies et transforme chaque pépin logistique en une preuve de notre excellence client.
Version: 1
Course Duration in Hours: 120