Amazon, Zalando et Google Shopping comptent parmi les canaux de diffusion les plus utilisés par les marchands qui s’appuient sur Lengow pour gérer leurs catalogues produits. Amazon reste la marketplace de référence à l’échelle mondiale, avec des millions de vendeurs tiers qui dépendent de connecteurs fiables pour synchroniser leurs catalogues et leurs commandes. Zalando s’est imposé comme un acteur incontournable de la mode en Europe, avec des exigences techniques précises sur les structures de tailles et de composition produit. Google Shopping, de son côté, est devenu un point de passage quasi obligatoire pour la visibilité publicitaire des produits en ligne, avec des règles de format extrêmement strictes.

Pour Lengow, chacune de ces trois marketplaces représente un volume conséquent de tickets de support. Et chacune a ses propres pièges, ses propres outils annexes (FileZilla pour Zalando, par exemple) et ses propres causes d’erreurs récurrentes. Un agent qui ne connaît pas ces spécificités risque de perdre un temps précieux à chercher une cause qui, en réalité, est déjà documentée et bien identifiée.

Ce cours te donne les clés pour reconnaître immédiatement la nature d’un problème selon la marketplace concernée. Sur Amazon, tu apprendras à distinguer FBA et FBM, à diagnostiquer les incohérences de stock qui en découlent, à gérer la structure parent/enfant propre à cette marketplace, et à retrouver un batch ID sans jamais en inventer un. Sur Zalando, tu découvriras le rôle du master data et pourquoi tu ne peux jamais ajouter une donnée toi-même si elle n’existe pas côté Zalando, ainsi que la procédure complète pour mettre à jour ce référentiel via FileZilla et Postman. Tu apprendras aussi à interpréter une erreur de composition matière sans tomber dans le piège d’un diagnostic hâtif.

Sur Google Shopping, tu maîtriseras les règles de format extrêmement précises qui régissent des attributs comme availability, price ou shipping, des détails qui, mal respectés, entraînent des rejets systématiques de produits. Tu sauras également pourquoi les produits parents ne doivent jamais être envoyés sur ce canal, et comment corriger une erreur de texte récurrente sans devoir toucher au catalogue du client.

Pour un agent Eufonie chargé des missions confiées par Lengow, ces trois marketplaces concentrent une part importante du flux quotidien de tickets. Les maîtriser, c’est gagner en autonomie, en rapidité de diagnostic et en crédibilité auprès des clients. À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis.