PLEBICOM SC est aujourd'hui un acteur incontournable et un leader historique sur le marché du Cashback et de la fidélisation client en France. Forte d'une très grande notoriété et d'une base de membres toujours plus large et exigeante, l'entreprise se doit de maintenir un niveau d'excellence absolu dans la délivrance de ses services. Lorsqu'un utilisateur effectue un achat via nos plateformes, il s'attend légitimement à recevoir son gain de manière fluide, rapide et transparente. Cependant, des anomalies techniques ou des retards de validation du côté des marchands partenaires peuvent parfois survenir, générant des contestations qu'il est crucial de résoudre rapidement pour préserver la confiance de nos consommateurs.
Afin de garantir cette qualité de service premium et de traiter efficacement ces requêtes complexes, PLEBICOM SC a pris une décision stratégique : faire appel à l'expertise reconnue des équipes d'Eufonie. C'est ici que tu entres en jeu ! En tant qu'agent Eufonie dédié à cette mission, tu deviens le maillon fort de la relation entre les membres lésés, les équipes internes de Plebicom et les grandes plateformes e-commerce partenaires. D'où l'importance capitale de ce cours, qui constitue le socle de ton futur quotidien.
Ce programme a été spécialement conçu pour te donner toutes les clés de réussite. Il aborde en détail l'ensemble de ton périmètre d'intervention : de la bonne réception des dossiers, à l'analyse minutieuse des réclamations, jusqu'à la prise de contact directe avec les marchands. Tu apprendras à structurer tes emails professionnels, à traduire tes requêtes pour les partenaires internationaux, et à assurer un suivi rigoureux de tes relances.
Par ailleurs, la qualité d'un service client se mesurant aussi publiquement, ce cours couvre un autre volet essentiel : le pilotage de l'e-réputation à travers Trustpilot. Tu y découvriras comment valoriser les retours positifs pour renforcer davantage la notoriété de PLEBICOM.
De la rigueur de ton travail découlera la satisfaction finale de milliers d'utilisateurs. Pour t'assurer que tu as bien assimilé toutes ces notions cruciales avant de te lancer en production, un quiz complet t'attend à la toute fin de ce parcours.
Afin de garantir cette qualité de service premium et de traiter efficacement ces requêtes complexes, PLEBICOM SC a pris une décision stratégique : faire appel à l'expertise reconnue des équipes d'Eufonie. C'est ici que tu entres en jeu ! En tant qu'agent Eufonie dédié à cette mission, tu deviens le maillon fort de la relation entre les membres lésés, les équipes internes de Plebicom et les grandes plateformes e-commerce partenaires. D'où l'importance capitale de ce cours, qui constitue le socle de ton futur quotidien.
Ce programme a été spécialement conçu pour te donner toutes les clés de réussite. Il aborde en détail l'ensemble de ton périmètre d'intervention : de la bonne réception des dossiers, à l'analyse minutieuse des réclamations, jusqu'à la prise de contact directe avec les marchands. Tu apprendras à structurer tes emails professionnels, à traduire tes requêtes pour les partenaires internationaux, et à assurer un suivi rigoureux de tes relances.
Par ailleurs, la qualité d'un service client se mesurant aussi publiquement, ce cours couvre un autre volet essentiel : le pilotage de l'e-réputation à travers Trustpilot. Tu y découvriras comment valoriser les retours positifs pour renforcer davantage la notoriété de PLEBICOM.
De la rigueur de ton travail découlera la satisfaction finale de milliers d'utilisateurs. Pour t'assurer que tu as bien assimilé toutes ces notions cruciales avant de te lancer en production, un quiz complet t'attend à la toute fin de ce parcours.
Ce que tu apprendras: Trier et préparer efficacement les dossiers de contestation Cashback à l'aide des outils collaboratifs.;Communiquer avec rigueur et professionnalisme avec les plateformes marchandes partenaires pour régulariser les anomalies.;Assurer un suivi exhaustif et tracé des dossiers, de la relance jusqu'au reporting interne, en respectant les délais et les process de la boîte mail.;Piloter l'e-réputation de la marque en filtrant, analysant et répondant de manière pertinente et humaine aux avis Trustpilot positifs.
Prérequis du cours: Avoir une connaissance de base du fonctionnement du Cashback et du e-commerce.;Disposer des accès validés aux documents internes et des identifiants de connexion à la plateforme Trustpilot.
Destinataires_du_cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par PLEBICOM SC
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Deviens le garant de la satisfaction membre et de l'image de marque de Plebicom SC en maîtrisant de A à Z la gestion des dossiers Cashback complexes et des avis Trustpilot !
Version: 1
Course Duration in Hours: 120