Dans l’univers très exigeant des centres d’appels, ta voix et le choix de tes mots sont tes seules armes. En tant que téléconseiller ou télévendeur anglophone, posséder un niveau d’anglais intermédiaire est une très bonne base pour communiquer, mais cela ne suffit pas toujours pour faire la différence. L’importance de suivre ce cours réside dans le passage d’un anglais simplement « correct » à un anglais véritablement fluide, naturel et persuasif. Tes clients anglophones n’attendent pas seulement de toi que tu comprennes leur requête ; ils exigent de l’empathie, du professionnalisme et une réassurance totale. Ce cours te donne les clés pour adopter les codes linguistiques réels du monde des affaires, te permettant ainsi de bâtir une confiance immédiate et d’optimiser tes performances commerciales.
À l’inverse, ignorer ces subtilités linguistiques t’expose à des dangers majeurs au quotidien. Le premier grand risque est le malentendu critique. Si tu tombes dans le piège classique des faux amis en utilisant « actually » en pensant dire « actuellement », ou « deceive » au lieu de « décevoir », tu transmets des informations erronées. Ces erreurs involontaires génèrent une immense frustration chez le client et peuvent détruire une vente ou aggraver une réclamation.
De plus, se contenter d’un vocabulaire basique (comme répéter « good », « bad » ou « problem ») lors d’échanges tendus dégrade fortement ton autorité. Un prospect ou un client mécontent a besoin de s’appuyer sur un expert. Si ton discours paraît scolaire ou hésitant, tu perds instantanément ta crédibilité. Enfin, ne pas utiliser les phrasal verbs donne à tes appels un ton robotique, souvent perçu comme une traduction littérale depuis le français. Cela crée une distance froide avec ton interlocuteur, l’empêchant de se sentir véritablement écouté.
Ce cours est donc conçu pour te protéger contre ces situations à risque. Il te fournira un arsenal d’outils lexicaux concrets pour argumenter, rassurer et tisser du lien de façon authentique.
Pour clôturer ton apprentissage et vérifier tes nouveaux réflexes, un quiz de validation des acquis t’attend à la toute fin du parcours !
À l’inverse, ignorer ces subtilités linguistiques t’expose à des dangers majeurs au quotidien. Le premier grand risque est le malentendu critique. Si tu tombes dans le piège classique des faux amis en utilisant « actually » en pensant dire « actuellement », ou « deceive » au lieu de « décevoir », tu transmets des informations erronées. Ces erreurs involontaires génèrent une immense frustration chez le client et peuvent détruire une vente ou aggraver une réclamation.
De plus, se contenter d’un vocabulaire basique (comme répéter « good », « bad » ou « problem ») lors d’échanges tendus dégrade fortement ton autorité. Un prospect ou un client mécontent a besoin de s’appuyer sur un expert. Si ton discours paraît scolaire ou hésitant, tu perds instantanément ta crédibilité. Enfin, ne pas utiliser les phrasal verbs donne à tes appels un ton robotique, souvent perçu comme une traduction littérale depuis le français. Cela crée une distance froide avec ton interlocuteur, l’empêchant de se sentir véritablement écouté.
Ce cours est donc conçu pour te protéger contre ces situations à risque. Il te fournira un arsenal d’outils lexicaux concrets pour argumenter, rassurer et tisser du lien de façon authentique.
Pour clôturer ton apprentissage et vérifier tes nouveaux réflexes, un quiz de validation des acquis t’attend à la toute fin du parcours !
Ce que tu apprendras: Fluidifier tes échanges téléphoniques en maîtrisant les 10 phrasal verbs indispensables de la relation client.;Sécuriser ton message et éviter les malentendus commerciaux en déjouant les faux amis les plus risqués.;Créer du lien et détendre l’atmosphère en intégrant des expressions idiomatiques naturelles à ton discours.;Asseoir ta crédibilité et ta force de persuasion en remplaçant un vocabulaire basique par des termes abstraits et professionnels.
Prérequis du cours: Un niveau d’anglais intermédiaire.;Une connaissance des bases de la relation client par téléphone (structure d’un appel, accueil, écoute active).;Une expérience préalable en téléconseil ou en télévente.
Destinataires_du_cours:
- Les téléconseillers et télévendeurs anglophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Passe d’un anglais scolaire à un discours fluide, naturel et persuasif pour bâtir une relation de confiance immédiate avec tes clients anglophones.
Version: 1
Course Duration in Hours: 150