Lengow s’est imposée comme une référence dans la gestion de flux e-commerce en Europe, avec plus de 1 600 canaux connectés et des milliers de marchands qui s’appuient sur la plateforme pour diffuser leurs catalogues à grande échelle. Avec ce volume d’activité, certains types de problèmes reviennent inévitablement, jour après jour, chez des clients différents, sur des marketplaces différentes. Reconnaître ces cas fréquents et savoir les résoudre rapidement est l’une des compétences les plus précieuses que tu développeras en tant qu’agent Eufonie.
Ce cours te plonge dans ces situations récurrentes. Tu apprendras à reconnaître un canal en mode URL pour ne pas promettre une mise à jour que tu ne peux pas forcer, à identifier un attribut obligatoire manquant derrière une erreur massive sur un flux, à corriger un format de prix mal calculé, et à diagnostiquer une image introuvable sans aggraver le problème. Tu verras également les limites de ton périmètre sur le dynamic pricing Netrivals, un point souvent mal compris par les nouveaux agents.
Une partie importante de ce cours porte sur les tickets de commandes, un type de demande fréquent et parfois délicat : synchroniser une commande vers le back-office du client, ou modifier un identifiant produit en respectant scrupuleusement les vérifications d’identité du demandeur. Ces procédures impliquent une rigueur particulière, car une erreur peut avoir des conséquences directes sur la commande d’un client final.
Tu découvriras aussi la grille qualité qui évalue chacune de tes réponses clients. Connaître ses critères en amont te permet de produire naturellement des réponses qui y répondent, sans avoir à les corriger après coup. Une réponse bien personnalisée, sans faute, avec une signature complète et un ton professionnel n’est pas un détail. C’est ce qui fait la différence entre un client qui se sent écouté et un client qui se sent traité comme un numéro de ticket.
Enfin, ce cours t’aide à organiser ton quotidien : comment structurer ta journée, communiquer efficacement dans le canal commun plutôt qu’en message privé, et donner des délais réalistes à tes clients. Ces habitudes, simples en apparence, sont ce qui distingue un agent efficace d’un agent débordé.
Maîtriser ces cas fréquents et ces réflexes d’organisation est essentiel pour assurer sereinement les missions confiées par Lengow à Eufonie. À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis.
Ce cours te plonge dans ces situations récurrentes. Tu apprendras à reconnaître un canal en mode URL pour ne pas promettre une mise à jour que tu ne peux pas forcer, à identifier un attribut obligatoire manquant derrière une erreur massive sur un flux, à corriger un format de prix mal calculé, et à diagnostiquer une image introuvable sans aggraver le problème. Tu verras également les limites de ton périmètre sur le dynamic pricing Netrivals, un point souvent mal compris par les nouveaux agents.
Une partie importante de ce cours porte sur les tickets de commandes, un type de demande fréquent et parfois délicat : synchroniser une commande vers le back-office du client, ou modifier un identifiant produit en respectant scrupuleusement les vérifications d’identité du demandeur. Ces procédures impliquent une rigueur particulière, car une erreur peut avoir des conséquences directes sur la commande d’un client final.
Tu découvriras aussi la grille qualité qui évalue chacune de tes réponses clients. Connaître ses critères en amont te permet de produire naturellement des réponses qui y répondent, sans avoir à les corriger après coup. Une réponse bien personnalisée, sans faute, avec une signature complète et un ton professionnel n’est pas un détail. C’est ce qui fait la différence entre un client qui se sent écouté et un client qui se sent traité comme un numéro de ticket.
Enfin, ce cours t’aide à organiser ton quotidien : comment structurer ta journée, communiquer efficacement dans le canal commun plutôt qu’en message privé, et donner des délais réalistes à tes clients. Ces habitudes, simples en apparence, sont ce qui distingue un agent efficace d’un agent débordé.
Maîtriser ces cas fréquents et ces réflexes d’organisation est essentiel pour assurer sereinement les missions confiées par Lengow à Eufonie. À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis.
Ce que tu apprendras: Diagnostiquer et résoudre les cas fréquents : flux en mode URL, attribut obligatoire manquant, erreur de format sur les prix, image introuvable;Traiter les tickets de commandes : synchronisation vers le back-office client et modification d’identifiant produit;Appliquer la grille qualité pour produire des réponses clients conformes aux standards attendus;Organiser ton rythme de travail quotidien et communiquer efficacement avec l’équipe
Prérequis du cours: Savoir lancer un push via Postman et vérifier son résultat dans Datadog;Connaître les statuts Zendesk et la méthode de qualification d’un ticket;Savoir naviguer dans Rocket pour inspecter un compte client
Destinataires_du_cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par Lengow.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Identifier les problèmes récurrents des clients Lengow dès le premier coup d'œil te fera gagner un temps précieux sur chaque ticket.
Version: 1
Course Duration in Hours: 120