Avec l’évolution du monde du digital, les centres d’appel ont dû se réadapter avant de rester compétitifs sur le marché. Pour satisfaire les clients, le téléphone demeure le canal le plus approprié à la fidélisation des clients.
La fidélisation des clients par téléphone est aujourd’hui, pour de nombreuses entreprises, des priorités pour contrer la concurrence. Elles s’inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables.
Mais trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence.
La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l’efficacité et la rentabilité.
Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : qui fidéliser ? Quelles techniques faut-il adopter ? Rendent-elles plus fidèles ?
L’objectif principal de ce cours est de donner des réponses à ces questions pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable.
Des éléments s'avèrent particulièrement intéressants pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients et afin d'évaluer des stratégies marketing.
En concluant sur les perspectives de la fidélisation, ce cours donne des conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité de leurs programmes.
La fidélisation des clients par téléphone est aujourd’hui, pour de nombreuses entreprises, des priorités pour contrer la concurrence. Elles s’inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables.
Mais trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence.
La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l’efficacité et la rentabilité.
Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : qui fidéliser ? Quelles techniques faut-il adopter ? Rendent-elles plus fidèles ?
L’objectif principal de ce cours est de donner des réponses à ces questions pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable.
Des éléments s'avèrent particulièrement intéressants pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients et afin d'évaluer des stratégies marketing.
En concluant sur les perspectives de la fidélisation, ce cours donne des conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité de leurs programmes.
Ce que tu apprendras: Utiliser les techniques commerciales pour accroître le courant d’affaires;Décrocher des rendez-vous;Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs
Prérequis du cours: Une maîtrise parfaite de la langue française;Une maîtrise de base de la relation client;Une bonne capacité relationnelle
Destinataires_du_cours:
- Toutes personnes travaillant dans un service client et devant diriger la relation
- Tout individu voulant se lancer dans une carrière du web marketing
- Tout débutant voulant apprendre les bases de la fidélisation des clients par téléphone
- Téléconseiller souhaitant renforcer ses capacités
- Dirigeant, professionnel désirant améliorer sa relation clientèle
- Toute personne devant effectuer un acte de vente par téléphone
Diffusion du cours: En ligne
Profil du formateur: Ce cours est l’œuvre de plusieurs personnes expérimentées du web marketing.
Phrase d'accroche: Opte les meilleures techniques pour mieux fidéliser tes clients en suivant ce cours.
Version: 1
Skill Level: Beginner