Beev s’est imposé comme un acteur reconnu de la recharge de véhicules électriques en France, porté par un maillage large d’installateurs, de clients finaux et de partenaires gestionnaires de flotte. Cette notoriété s’accompagne d’un volume constant de chantiers à ouvrir, équiper et attribuer, jour après jour. Pour garantir un service impeccable sur ce volume, Beev a fait le choix de confier une partie de ses missions de back office email à Eufonie. Ce cours s’inscrit dans cette mission confiée aux agents.

Après avoir posé les bases rédactionnelles et les règles fondatrices dans le premier cours de la série, ce deuxième cours s’attaque au cœur du métier d’agent Ops : attribuer un chantier de bout en bout, de l’acompte reçu jusqu’à l’installateur assigné. Tu y apprendras à vérifier qu’un dossier est réellement prêt à être traité avant d’y toucher, à créer une commande HappyColis sans tomber dans ses pièges les plus fréquents, et à gérer les incidents matériels qui jalonnent ce parcours : une rupture de stock, un dossier qui traîne en silence, ou un mauvais produit expédié au client.

Tu y verras aussi comment choisir le bon installateur plutôt que de valider une pré-assignation automatique, comment rédiger les deux emails qui scellent l’attribution, un au client et un à l’installateur, chacun avec ses propres règles, et comment la supervision change ce que tu dois vérifier avant d’attribuer un dossier.

Ce cours forme un tout cohérent avec le premier : les réflexes de confidentialité et de rigueur rédactionnelle déjà acquis s’appliquent ici sans exception, cette fois à un flux opérationnel complet plutôt qu’à un mail isolé. Comme le premier cours, il se termine par un quiz qui te permet de vérifier que ces réflexes sont bien acquis avant de passer au cours suivant, consacré au suivi d’un chantier jusqu’à sa clôture.