La gestion des cartes cadeaux Carrefour Énergies est une mission SAV à part entière confiée par BEEV aux agents d’Eufonie, et elle demande de la rigueur : chaque demande touche directement un client qui attend une réponse claire et un geste tenu. Ce cours a été conçu pour te donner une maîtrise complète de ce processus, de la première vérification jusqu’à la clôture officielle du dossier. Le cours s’organise autour d’une logique simple, mais essentielle : vérifier avant d’agir, agir avec méthode, tracer après avoir agi. Tu commenceras par apprendre à croiser deux sources d’information : HubSpot, pour confirmer l’éligibilité du client via sa transaction et son devis, et Slack, dans le canal #carrefour-energies-carte-cadeaux, pour connaître l’historique d’envoi. C’est cette étape de vérification qui te permettra ensuite d’identifier avec certitude dans quelle situation tu te trouves.

Le cœur du cours porte sur les quatre scénarios que tu rencontreras sur le terrain : la carte a été livrée et il faut simplement confirmer la réception ; aucune trace d’envoi n’existe et il faut créer la carte de A à Z sur le portail Carrefour Pro ; la carte a été envoyée, mais le client ne l’a pas reçue et il faut la renvoyer ; ou encore, cas le plus délicat, la carte reste introuvable même après un renvoi, ce qui implique d’annuler l’ancienne association et d’en recréer une nouvelle sur une autre adresse email. Pour chacun de ces cas, tu seras guidé pas à pas sur les manipulations exactes à effectuer sur le portail, avec des captures d’écran à l’appui.

Le cours aborde également les ressources vidéo complémentaires disponibles (tutoriels Loom) et un point de vigilance important sur les délais d’activation des cartes, qui peuvent aller jusqu’à deux heures selon le volume commandé.

Enfin, une large place est faite à la traçabilité, souvent négligée, mais pourtant essentielle : mise à jour d’Intercom avec le tag dédié et une note datée, puis programmation d’un rappel de suivi à J+2 sur Slack. C’est cette rigueur de clôture qui distingue un dossier vraiment terminé d’un dossier simplement traité en surface.

Ce cours s’adresse à tous les agents Eufonie amenés à intervenir sur cette mission, qu’ils découvrent le processus pour la première fois ou qu’ils souhaitent consolider leurs automatismes. À la fin, un quiz te permettra de vérifier que tu maîtrises bien l’ensemble des scénarios et des bons réflexes à adopter.