Le secteur de la mobilité électrique et des bornes de recharge est en pleine explosion partout en Europe. Avec des milliers de nouvelles installations chaque mois, la technologie s’invite directement dans le quotidien et le domicile de nos clients. Cependant, qui dit technologie de pointe dit inévitablement incidents matériels, erreurs de manipulation ou défauts d’installation. Une borne qui refuse de charger, un câble qui reste bloqué ou un problème de paramétrage réseau sont des situations extrêmement frustrantes pour un utilisateur qui dépend de son véhicule pour se déplacer au quotidien.
Dans ce contexte ultra-dynamique, il ne suffit pas de vendre et d’installer du matériel ; il faut surtout assurer un Service Après-Vente (SAV) irréprochable et réactif. C’est sur ce terrain que la réputation d’une marque se consolide ou s’effondre. Pour gérer ce volume croissant de requêtes techniques sans jamais compromettre notre qualité de service, BEEV s’appuie sur un système d’assistance parfaitement structuré. Ce système repose sur des processus stricts, des outils connectés entre eux, et une collaboration extrêmement fluide avec les fabricants de bornes comme Alfen, Wallbox ou Ohme.
C’est précisément l’objet de ce troisième et dernier module de formation. En tant qu’agent assigné, tu es la véritable tour de contrôle de notre SAV. Il est absolument essentiel que tu maîtrises sur le bout des doigts les procédures détaillées dans ce cours. Tu vas apprendre à qualifier un incident avec la plus grande rigueur, car un ticket mal documenté ralentit toute la chaîne de résolution. Tu découvriras comment trier les requêtes, allant d’un simple suivi de livraison (P3) jusqu’à une alerte de sécurité majeure nécessitant une neutralisation immédiate (P0).
De plus, ce cours va faire de toi un technicien de niveau 1 redoutable. Tu sauras comment guider un client en direct au téléphone pour débloquer un câble capricieux, récupérer des données techniques à distance, ou transférer proprement un dossier complexe à l’équipe support d’un partenaire. Ta capacité à poser le bon diagnostic et à actionner les bons leviers fera toute la différence. À la fin de ton apprentissage, un quiz te permettra de valider tes connaissances avant de passer à l’action.
Dans ce contexte ultra-dynamique, il ne suffit pas de vendre et d’installer du matériel ; il faut surtout assurer un Service Après-Vente (SAV) irréprochable et réactif. C’est sur ce terrain que la réputation d’une marque se consolide ou s’effondre. Pour gérer ce volume croissant de requêtes techniques sans jamais compromettre notre qualité de service, BEEV s’appuie sur un système d’assistance parfaitement structuré. Ce système repose sur des processus stricts, des outils connectés entre eux, et une collaboration extrêmement fluide avec les fabricants de bornes comme Alfen, Wallbox ou Ohme.
C’est précisément l’objet de ce troisième et dernier module de formation. En tant qu’agent assigné, tu es la véritable tour de contrôle de notre SAV. Il est absolument essentiel que tu maîtrises sur le bout des doigts les procédures détaillées dans ce cours. Tu vas apprendre à qualifier un incident avec la plus grande rigueur, car un ticket mal documenté ralentit toute la chaîne de résolution. Tu découvriras comment trier les requêtes, allant d’un simple suivi de livraison (P3) jusqu’à une alerte de sécurité majeure nécessitant une neutralisation immédiate (P0).
De plus, ce cours va faire de toi un technicien de niveau 1 redoutable. Tu sauras comment guider un client en direct au téléphone pour débloquer un câble capricieux, récupérer des données techniques à distance, ou transférer proprement un dossier complexe à l’équipe support d’un partenaire. Ta capacité à poser le bon diagnostic et à actionner les bons leviers fera toute la différence. À la fin de ton apprentissage, un quiz te permettra de valider tes connaissances avant de passer à l’action.
Ce que tu apprendras: Catégoriser et documenter avec une précision chirurgicale chaque ticket SAV sur HubSpot pour alimenter notre base de données.;Hiérarchiser les urgences techniques (de P0 à P3) pour déclencher les bonnes escalades internes au bon moment.,Diagnostiquer à distance les pannes courantes des bornes partenaires (Alfen, Wallbox) en guidant le client avec assurance.;Escalader efficacement les incidents matériels complexes vers les fabricants (notamment Ohme) en respectant nos processus de traçabilité.
Prérequis du cours: Maîtriser le fonctionnement de base de notre CRM HubSpot et de nos canaux Slack.;Avoir une bonne appétence pour la résolution de problèmes techniques et la logique de dépannage pas à pas.;Être capable de garder ton calme et ton professionnalisme face à des situations d’urgence ou des clients stressés.
Destinataires_du_cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiés par BEEV.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Deviens l’expert technique incontournable de BEEV en maîtrisant l’art du diagnostic matériel et la priorisation des urgences du service après-vente !
Version: 1
Course Duration in Hours: 120