En tant que téléconseiller ou télévendeur anglophone, ton outil de travail principal n’est ni ton casque ni ton logiciel CRM : c’est ta maîtrise de la langue. Dans l’univers ultra-compétitif de la relation client et de la vente à distance, avoir un bon accent ou connaître ton produit sur le bout des doigts ne suffit plus pour exceller. Ce qui fait la véritable différence entre un agent classique et un top performeur, c’est la nuance. C’est cette capacité à utiliser les subtilités de la grammaire pour influencer, rassurer et diriger l’échange de manière invisible.
Les clients anglo-saxons sont culturellement très sensibles à la politesse, à l’empathie et à la diplomatie. Une traduction trop littérale du français vers l’anglais peut rapidement paraître abrupte, voire agressive. Dire « You made a mistake » au lieu de « A mistake was made », ou encore « I can’t do that » au lieu de « I wish I could do that » peut suffire à braquer un interlocuteur, faire chuter ta note de satisfaction (CSAT) ou faire échouer une vente qui semblait acquise.
Ce cours a donc été conçu spécifiquement pour répondre à ta réalité terrain. Il ne s’agit pas de grammaire théorique ennuyeuse, mais d’ingénierie linguistique appliquée à ton métier de tous les jours. Tu vas découvrir comment transformer des structures complexes en véritables leviers de persuasion. Tu apprendras à manier les conditionnels pour créer du désir et négocier habilement. Tu découvriras l’art du « softening » (l’adoucissement) pour dire non avec empathie. Nous explorerons la voix passive, une technique redoutable pour dépersonnaliser les problèmes sans jamais pointer le client du doigt. Enfin, tu maîtriseras le discours indirect pour assurer un suivi de dossier irréprochable avec tes collègues et managers.
En t’appropriant ces compétences, tu gagneras instantanément en crédibilité. Tes appels seront plus fluides, tes négociations plus naturelles, et ta gestion du stress face aux clients difficiles sera grandement facilitée. À la fin de ce parcours complet, un quiz final t’attend. Il te permettra de valider tes acquis à travers des mises en situation concrètes.
Les clients anglo-saxons sont culturellement très sensibles à la politesse, à l’empathie et à la diplomatie. Une traduction trop littérale du français vers l’anglais peut rapidement paraître abrupte, voire agressive. Dire « You made a mistake » au lieu de « A mistake was made », ou encore « I can’t do that » au lieu de « I wish I could do that » peut suffire à braquer un interlocuteur, faire chuter ta note de satisfaction (CSAT) ou faire échouer une vente qui semblait acquise.
Ce cours a donc été conçu spécifiquement pour répondre à ta réalité terrain. Il ne s’agit pas de grammaire théorique ennuyeuse, mais d’ingénierie linguistique appliquée à ton métier de tous les jours. Tu vas découvrir comment transformer des structures complexes en véritables leviers de persuasion. Tu apprendras à manier les conditionnels pour créer du désir et négocier habilement. Tu découvriras l’art du « softening » (l’adoucissement) pour dire non avec empathie. Nous explorerons la voix passive, une technique redoutable pour dépersonnaliser les problèmes sans jamais pointer le client du doigt. Enfin, tu maîtriseras le discours indirect pour assurer un suivi de dossier irréprochable avec tes collègues et managers.
En t’appropriant ces compétences, tu gagneras instantanément en crédibilité. Tes appels seront plus fluides, tes négociations plus naturelles, et ta gestion du stress face aux clients difficiles sera grandement facilitée. À la fin de ce parcours complet, un quiz final t’attend. Il te permettra de valider tes acquis à travers des mises en situation concrètes.
Ce que tu apprendras: Négocier et projeter le client avec tact en maîtrisant les conditionnels complexes et le mixed conditional pour lier le passé au présent.;Désamorcer les conflits et formuler des refus diplomates grâce aux phrases hypothétiques (Softening, Wish, If only, Would rather).;Dépersonnaliser les erreurs et annoncer des mauvaises nouvelles sans accuser, via l’utilisation stratégique de la voix passive à l’oral.;Relayer des informations, des directives ou des questions avec une précision chirurgicale en appliquant les règles de concordance des temps du discours indirect (Reported Speech).
Prérequis du cours: Comprendre des conversations à vitesse normale et pouvoir t’exprimer spontanément.;aîtriser les temps fondamentaux : Present Simple/Continuous, Past Simple, Present Perfect et les structures du futur (Will/Going to).;Savoir former des phrases simples avec If (Type 0 et 1).;Avoir une expérience ou une formation de base en relation client
Destinataires_du_cours:
- Les agents téléconseillers et télévendeurs anglophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Propulse ta communication au niveau supérieur et transforme chaque appel en une interaction fluide, diplomate et ultra-persuasive grâce à la grammaire anglaise avancée !
Version: 1
Course Duration in Hours: 150