Communiquer en anglais avec des clients exigeants ne se limite pas à connaître du vocabulaire ou à parler sans fautes de grammaire. Ce qui fait la différence entre un agent ordinaire et un professionnel accompli, c’est sa capacité à structurer sa pensée, à enchaîner ses idées avec logique et à doser son niveau de certitude en fonction de la situation. C’est précisément ce que ce cours te propose de travailler.
En téléconseil et en télévente, tu n’as qu’un seul canal pour convaincre ton interlocuteur : ta voix. Contrairement à une réunion en présentiel, le client ne voit pas tes gestes, ton sourire ou ton regard. Si ton discours est haché, hésitant ou mal organisé, il peut vite percevoir une chose que tu veux absolument éviter : l’impression que tu n’es pas à l’aise en anglais, même si tu maîtrises parfaitement les informations que tu lui transmets. Les locuteurs natifs, eux, utilisent naturellement et instinctivement des mécanismes linguistiques précis que l’on acquiert rarement par la seule pratique informelle. Ce cours est là pour combler ce fossé.
La première section te plonge dans l’univers des connecteurs logiques à l’oral : comment ajouter une information sans alourdir ton message, comment séquencer une explication technique étape par étape, et comment conclure un échange de manière percutante. Le deuxième t’outille pour exprimer la cause, la conséquence et l’opposition. La troisième section t’apprend à formuler ton opinion de façon structurée et persuasive, en t’appuyant sur des faits concrets pour créer un argumentaire de vente solide et orienté client. Enfin, la dernière aborde l’art de la nuance : comment adoucir une mauvaise nouvelle, doser ta certitude, éviter les mots trop forts et transformer chaque problème en opportunité de solution.
Tout au long du cours, les exemples sont tirés directement de situations réelles du métier : gestion de retards, présentation d’offres, traitement des réclamations, conclusion de vente.
À la fin de ce cours, un quiz te permet de valider tes acquis et de t’assurer que tu es prêt à appliquer ces compétences lors de ton prochain appel.
En téléconseil et en télévente, tu n’as qu’un seul canal pour convaincre ton interlocuteur : ta voix. Contrairement à une réunion en présentiel, le client ne voit pas tes gestes, ton sourire ou ton regard. Si ton discours est haché, hésitant ou mal organisé, il peut vite percevoir une chose que tu veux absolument éviter : l’impression que tu n’es pas à l’aise en anglais, même si tu maîtrises parfaitement les informations que tu lui transmets. Les locuteurs natifs, eux, utilisent naturellement et instinctivement des mécanismes linguistiques précis que l’on acquiert rarement par la seule pratique informelle. Ce cours est là pour combler ce fossé.
La première section te plonge dans l’univers des connecteurs logiques à l’oral : comment ajouter une information sans alourdir ton message, comment séquencer une explication technique étape par étape, et comment conclure un échange de manière percutante. Le deuxième t’outille pour exprimer la cause, la conséquence et l’opposition. La troisième section t’apprend à formuler ton opinion de façon structurée et persuasive, en t’appuyant sur des faits concrets pour créer un argumentaire de vente solide et orienté client. Enfin, la dernière aborde l’art de la nuance : comment adoucir une mauvaise nouvelle, doser ta certitude, éviter les mots trop forts et transformer chaque problème en opportunité de solution.
Tout au long du cours, les exemples sont tirés directement de situations réelles du métier : gestion de retards, présentation d’offres, traitement des réclamations, conclusion de vente.
À la fin de ce cours, un quiz te permet de valider tes acquis et de t’assurer que tu es prêt à appliquer ces compétences lors de ton prochain appel.
Ce que tu apprendras: Utiliser les connecteurs logiques appropriés à l’oral pour fluidifier et structurer ton discours en situation de relation client;Exprimer la cause, la conséquence et l’opposition avec précision et diplomatie pour justifier, expliquer ou gérer les objections;Formuler ton opinion de manière structurée et professionnelle, en t’appuyant sur des faits concrets pour guider et convaincre le client;Nuancer tes propos grâce aux techniques de hedging et de cushioning pour maintenir une relation de confiance, même dans les situations délicates
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’anglais B1 minimum.;Être capable de formuler des phrases simples et complètes en anglais à l’oral;Avoir une expérience ou connaissance de base de la relation client.
Destinataires_du_cours:
- Les agents téléconseillers et télévendeurs anglophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Au téléphone, chaque mot compte : apprends à structurer, convaincre et nuancer pour faire la différence.
Version: 1
Course Duration in Hours: 150