En tant qu’agent de centre d’appels ou télévendeur francophone opérant en anglais à un niveau B2, tu as déjà accompli l’essentiel : tu comprends tes clients et tu arrives à te faire comprendre. Tes interlocuteurs saisissent ton message global, et tu parviens à résoudre leurs problèmes ou à conclure des ventes. Cependant, le niveau B2 s’accompagne souvent d’un « plafond de verre » linguistique. Tu remarques peut-être que tes explications manquent parfois de naturel, que tes promesses manquent d’impact, ou que tes clients te demandent de répéter, trahissant ainsi subtilement que l’anglais n’est pas ta langue maternelle.
Le principal défi à ce stade n’est plus l’acquisition de vocabulaire brut, mais la maîtrise de la nuance. Les clients anglophones natifs ont des attentes très précises, souvent inconscientes, quant à la façon dont on s’adresse à eux. Un « I sent the email » n’a pas le même poids psychologique qu’un « I have sent the email ». Un « I will call you » ne rassure pas de la même manière qu’un « I am going to call you ». Ces micro-décisions grammaticales dictent la perception de ton professionnalisme, de ton autorité et de ton empathie au bout du fil.
Ce cours intensif a été conçu sur mesure pour combler ce fossé. Il cible précisément les « zones grises » de la grammaire anglaise qui trahissent souvent les locuteurs non natifs, même de bon niveau. En maîtrisant la différence chirurgicale entre le Past Simple et le Present Perfect, tu pourras structurer l’historique d’un ticket d’assistance avec la fluidité d’un manager expérimenté. En apprenant à jongler entre used to et would, tes argumentaires de vente deviendront de véritables récits captivants, parfaitement ancrés dans les habitudes passées de tes clients.
Surtout, ce cours te dotera d’un arsenal d’expressions de probabilité avancées. C’est ce vocabulaire précis qui te permettra de formuler des pronostics techniques ou commerciaux avec une confiance inébranlable, gommant ainsi l’hésitation typique de l’apprenant en langue seconde.
En t’appropriant les concepts abordés ici, ton anglais ne sera plus seulement « compréhensible », il deviendra idiomatique et persuasif. Tu parleras le même langage de résolution et d’engagement que tes clients natifs. Pour valider l’acquisition de ces nouveaux réflexes, la formation se conclura par un quiz.
Le principal défi à ce stade n’est plus l’acquisition de vocabulaire brut, mais la maîtrise de la nuance. Les clients anglophones natifs ont des attentes très précises, souvent inconscientes, quant à la façon dont on s’adresse à eux. Un « I sent the email » n’a pas le même poids psychologique qu’un « I have sent the email ». Un « I will call you » ne rassure pas de la même manière qu’un « I am going to call you ». Ces micro-décisions grammaticales dictent la perception de ton professionnalisme, de ton autorité et de ton empathie au bout du fil.
Ce cours intensif a été conçu sur mesure pour combler ce fossé. Il cible précisément les « zones grises » de la grammaire anglaise qui trahissent souvent les locuteurs non natifs, même de bon niveau. En maîtrisant la différence chirurgicale entre le Past Simple et le Present Perfect, tu pourras structurer l’historique d’un ticket d’assistance avec la fluidité d’un manager expérimenté. En apprenant à jongler entre used to et would, tes argumentaires de vente deviendront de véritables récits captivants, parfaitement ancrés dans les habitudes passées de tes clients.
Surtout, ce cours te dotera d’un arsenal d’expressions de probabilité avancées. C’est ce vocabulaire précis qui te permettra de formuler des pronostics techniques ou commerciaux avec une confiance inébranlable, gommant ainsi l’hésitation typique de l’apprenant en langue seconde.
En t’appropriant les concepts abordés ici, ton anglais ne sera plus seulement « compréhensible », il deviendra idiomatique et persuasif. Tu parleras le même langage de résolution et d’engagement que tes clients natifs. Pour valider l’acquisition de ces nouveaux réflexes, la formation se conclura par un quiz.
Ce que tu apprendras: Distinguer et appliquer avec précision le Past Simple et le Present Perfect pour faire l’historique d’un dossier client sans ambiguïté.;Raconter l’évolution d’une situation ou d’une procédure en maniant parfaitement les structures « used to » et « would ».;Gérer les attentes des clients en sélectionnant la forme future appropriée selon le niveau d’engagement et de planification.;Argumenter et rassurer avec un haut niveau de diplomatie en utilisant des expressions avancées de probabilité.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’anglais B2.;Maîtriser la conjugaison de base des verbes réguliers et irréguliers aux temps simples.;Être familiarisé avec le vocabulaire de base du service client et/ou de la télévente en anglais.
Destinataires_du_cours: Les agents téléconseillers et télévendeurs anglophones d’Eufonie
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Passez d’un anglais « correct » à un discours d’expert persuasif en maîtrisant les subtilités des temps verbaux au téléphone.
Version: 1
Course Duration in Hours: 150