Pour bien accompagner tes interlocuteurs allemands dans leur quotidien, il est essentiel de comprendre comment ils gèrent leurs services de base : comment ils règlent leurs achats et leurs factures, comment ils envoient et reçoivent du courrier, et comment ils s’abonnent aux services de téléphonie et d’Internet.
Ce cours te donne les clés pour comprendre trois piliers essentiels de l’organisation quotidienne en Allemagne : le système bancaire et financier, les services postaux et logistiques, et le secteur des télécommunications.
Ce cours est divisé en trois sections tout au long desquels, tu découvriras les habitudes de paiement et l’organisation du système bancaire allemand, l’importance du score Schufa et des documents officiels, le fonctionnement du format des adresses et du système postal ainsi que les principales solutions de livraison utilisées au quotidien. Tu exploreras également la structure du marché des télécommunications, les différences entre offres prépayées et abonnements, et les bases des services Internet et mobiles en Allemagne.
À l’issue de ce cours, tu seras capable de comprendre le fonctionnement de ces services essentiels, d’anticiper les attentes de tes clients et de mieux contextualiser les échanges professionnels liés à la banque, à la poste ou aux télécommunications.
Ce cours te donne les clés pour comprendre trois piliers essentiels de l’organisation quotidienne en Allemagne : le système bancaire et financier, les services postaux et logistiques, et le secteur des télécommunications.
Ce cours est divisé en trois sections tout au long desquels, tu découvriras les habitudes de paiement et l’organisation du système bancaire allemand, l’importance du score Schufa et des documents officiels, le fonctionnement du format des adresses et du système postal ainsi que les principales solutions de livraison utilisées au quotidien. Tu exploreras également la structure du marché des télécommunications, les différences entre offres prépayées et abonnements, et les bases des services Internet et mobiles en Allemagne.
À l’issue de ce cours, tu seras capable de comprendre le fonctionnement de ces services essentiels, d’anticiper les attentes de tes clients et de mieux contextualiser les échanges professionnels liés à la banque, à la poste ou aux télécommunications.
Ce que tu apprendras: Comprendre le système bancaire et les pratiques de paiement en Allemagne;Identifier les moyens de paiement privilégiés et leurs particularités;Identifier les acteurs de la logistique et comprendre le fonctionnement des services postaux et le format des adresses;Reconnaître l’organisation du marché des télécommunications;Identifier les principaux acteurs des télécommunications allemandes
Prérequis du cours: Bonne maîtrise du français;Connaître la géographie et l’organisation territoriale du pays;Avoir une bonne connaissance de base de la culture allemande
Destinataires_du_cours:
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté, ou transféré sur une nouvelle activité, qui pourrait entrer en contact avec des interlocuteurs allemands.
Diffusion du cours:
En ligne
Profil du formateur: Ce cours a été conçu en collaboration avec des formateurs spécialisés aux métiers des centres d’appels pour des clients germanophones.
Programme:
- La monnaie et les pratiques financières
- L’euro et les moyens de paiement
- Le système bancaire allemand
- Virements, prélèvements et le Schufa
- Préférences de facturation : papier versus numérique
- Format et structure des adresses allemandes
- Deutsche Post et les acteurs de la logistique
- Livraison et réception du courrier
- Les principaux opérateurs mobiles
- Les offres existantes en téléphonie
- Internet fixe et téléphonie
- Structures des numéros de téléphone
Phrase d'accroche: Découvre comment fonctionnent les services essentiels du quotidien en Allemagne pour mieux comprendre tes interlocuteurs !
Version: 1
Course Duration in Hours: 90