Dans ton quotidien de manager en centre d’appel, tu es confronté à une grande diversité de profils, de parcours et de situations. Ce module va t’aider à transformer le cadre légal en véritable outil de pilotage managérial, plutôt qu’en simple contrainte administrative.

Tu vas d’abord apprendre à poser les bases juridiques essentielles : ce que signifie réellement l’égalité de traitement, comment reconnaître une situation de discrimination (directe ou indirecte), et quelles sont tes responsabilités concrètes en tant que manager. Tu comprendras aussi les risques juridiques, humains et organisationnels liés à de mauvaises pratiques.

Ensuite, tu découvriras comment le cadre légal malgache structure la diversité en entreprise : Constitution, conventions internationales de l’OIT et nouveau Code du travail de 2024. Tu verras comment ces textes encadrent le recrutement, l’accès à la formation, la gestion des carrières et la prise en compte du handicap, et comment ils te donnent un cadre clair pour prendre des décisions justes et défendables.

Le module te plonge également dans les réalités spécifiques des centres d’appels à Madagascar : équipes multiculturelles, différences linguistiques, contraintes opérationnelles, accessibilité des postes. Tu apprendras à sécuriser tes critères de décision, à éviter les biais (même involontaires) et à faire de l’équité un principe concret et visible dans ton équipe.

Enfin, tu verras comment mettre en place une véritable politique de prévention : procédures de signalement, rôle du manager dans le traitement des situations sensibles, sensibilisation des équipes et installation d’un climat de confiance. L’objectif est clair : te permettre d’allier conformité légale, protection des personnes et performance collective, en incarnant un management responsable, crédible et respecté.