Ce cours te permet d’acquérir les bases indispensables pour comprendre la diversité et prévenir les discriminations dans ton environnement professionnel. Tu découvriras pourquoi la Charte de la diversité a été créée, quels sont ses principes fondamentaux et comment elle s’applique concrètement dans le quotidien d’un centre d’appels.
À travers des explications simples et des exemples concrets, tu apprendras à distinguer les différentes formes de discrimination, qu’elles soient directes, indirectes ou liées à des comportements de harcèlement. Le cours met également en lumière les critères protégés par la loi et les situations à risque que tu peux rencontrer dans la répartition des tâches, les relations entre collègues ou les échanges avec les clients.
La finalité de ce cours est de te donner des repères clairs et pratiques pour travailler dans un climat respectueux, équitable et conforme aux valeurs de ton entreprise.
À travers des explications simples et des exemples concrets, tu apprendras à distinguer les différentes formes de discrimination, qu’elles soient directes, indirectes ou liées à des comportements de harcèlement. Le cours met également en lumière les critères protégés par la loi et les situations à risque que tu peux rencontrer dans la répartition des tâches, les relations entre collègues ou les échanges avec les clients.
La finalité de ce cours est de te donner des repères clairs et pratiques pour travailler dans un climat respectueux, équitable et conforme aux valeurs de ton entreprise.
Ce que tu apprendras: Comprendre les objectifs et les engagements de la Charte de la diversité;Identifier les différentes formes de discrimination au travail;Reconnaître les critères protégés par la loi;Repérer les situations professionnelles à risque dans un centre d’appels;Adopter des comportements respectueux et équitables dans tes interactions
Prérequis du cours: Aucun prérequis. Ce cours est accessible à tout collaborateur, quel que soit son niveau d’expérience ou son ancienneté.
Destinataires_du_cours:
- Agents de centres d’appels, téléconseillers et collaborateurs sans rôle hiérarchique, en contact avec des collègues et des clients aux profils variés.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Comprends la diversité au travail et adopte les bons réflexes pour prévenir les discriminations au quotidien.
Version: 1
Course Duration in Hours: 120