Ce cours de sensibilisation propose une approche structurée, concrète et adaptée au contexte des centres d’appels à Madagascar pour comprendre et prévenir la maladie mpox.

Il commence par une présentation claire de la maladie, en expliquant ce qu’est le mpox, comment il se transmet et pourquoi certains environnements professionnels collectifs, comme les centres d’appels, nécessitent une vigilance particulière. Le cours met l’accent sur les situations réelles vécues par les agents : travail en open space, partage de matériel, télétravail, déplacements quotidiens, transports en commun et taxis-motocyclettes avec casques partagés.

Une partie importante est consacrée à l’identification des symptômes, non pas pour poser un diagnostic, mais pour savoir quand adopter les bons réflexes et orienter vers les structures de santé appropriées. Le module aborde ensuite de manière détaillée les gestes de prévention applicables au travail, à domicile et dans la vie sociale, en tenant compte des habitudes locales et des moyens réellement accessibles.

Enfin, le cours précise le rôle professionnel attendu d’un agent de centre d’appels : informer avec clarté, rassurer sans minimiser, éviter la stigmatisation et contribuer à un climat de travail sain. La finalité est de permettre aux apprenants de réduire les risques de transmission, de protéger leur environnement professionnel et personnel et de maintenir la confiance des clients et des équipes, même en situation de risque sanitaire.