Si 1001Hobbies est aujourd’hui un leader incontournable dans le secteur du modélisme et de la culture geek, ce n’est pas un hasard. Sa force réside dans une offre pantagruélique et une passion dévorante qu’ils partagent avec ses clients. Mais qui dit « volume massif » et « systèmes complexes » dit inévitablement grains de sable dans l’engrenage.

Dans le e-commerce, l’erreur est humaine, mais le bug est informatique. Qu’il s’agisse d’un colis égaré par le transporteur, d’un produit cassé, d’une rupture de stock imprévue ou d’un bug de synchronisation entre nos serveurs, chaque incident est une épreuve de vérité. C’est précisément là que tout se joue. Un litige bien géré transforme un client mécontent en ambassadeur fidèle. À l’inverse, une mauvaise gestion technique ou émotionnelle peut coûter très cher, tant en réputation qu’en trésorerie.

Pour relever ce défi quotidien, 1001Hobbies a choisi de s’appuyer sur l’excellence opérationnelle d’Eufonie. Ils ont besoin de ta rigueur, de ton sens de l’analyse et de ta capacité à garder la tête froide.

Ce cours a été conçu pour faire de toi un expert autonome. Tu ne vas pas simplement apprendre à répondre à des emails ; tu vas apprendre à enquêter. Tu découvriras comment fouiller dans les entrailles de PrestaShop et Boost My Shop pour déceler la vérité derrière un statut de commande. Tu apprendras à distinguer une vraie rupture de stock d’un « bug de l’ID », à gérer les angoisses des clients face à un colis « livré » mais introuvable, et à manier l’art du remboursement sous forme d’avoir pour protéger les finances de l’entreprise.

Nous aborderons les procédures pas à pas, les pièges techniques à éviter et les subtilités du Dropshipping. Prépare-toi, car à la fin de ce parcours, un quiz t’attend pour tester tes nouvelles compétences de détective. C’est à toi de jouer !