Tu le sais, 1001Hobbies n’est pas un simple site e-commerce. Ils sont une référence pour des milliers de passionnés à travers le monde. Sa réputation s’est construite sur la qualité de notre catalogue, mais surtout sur la confiance. Un client qui commande une maquette rare ou un accessoire de précision attend une expérience irréprochable. Pourtant, dans le monde réel, tout ne se passe pas toujours comme prévu.
La logistique est un domaine complexe, vivant et parfois capricieux. C’est le terrain des imprévus : un client qui déménage et oublie de changer son adresse, un produit affiché en stock qui manque à l’appel lors de la préparation, un colis abîmé par le transporteur, ou tout simplement un passionné qui change d’avis à la dernière minute. Ces situations, si elles sont mal gérées, peuvent être catastrophiques. Un retour mal traité ou une modification de commande ignorée, et c’est un client perdu à jamais, voire une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux.
C’est précisément pour cette raison que 1001Hobbies a choisi de s’appuyer sur l’excellence d’Eufonie. Nous avons besoin de plus que de simples exécutants ; nous avons besoin de pilotes. Nous avons besoin de toi pour être l’intelligence humaine capable d’intervenir quand les processus automatisés atteignent leurs limites. Tu es le lien vital entre le désir du client et la réalité de nos entrepôts.
Tu vas découvrir qu’il ne suffit pas de cliquer sur un bouton pour annuler une commande. Tu vas apprendre à « lire » le temps logistique : savoir quand tu as la main et quand il est trop tard pour arrêter un camion. Tu vas comprendre pourquoi modifier un statut manuellement dans PrestaShop peut bloquer toute une chaîne logistique automatisée. Nous allons également aborder des aspects financiers importants. Rembourser un client semble simple, mais le faire correctement, en générant les bonnes écritures comptables (avoirs) et en privilégiant la fidélisation (crédit boutique), est un art. Tu apprendras aussi à jongler avec les stocks grâce au « Split » de commande, une technique qui permet de ne pas faire attendre un client pour un seul article manquant.
Ce module est dense, technique, mais absolument essentiel. Il fera de toi un expert capable de transformer une déception potentielle en une preuve de professionnalisme.
Reste concentré, prends des notes, car chaque procédure a son importance. Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à gérer les flux de 1001Hobbies, un quiz t’attendra à la toute fin de ce parcours.
La logistique est un domaine complexe, vivant et parfois capricieux. C’est le terrain des imprévus : un client qui déménage et oublie de changer son adresse, un produit affiché en stock qui manque à l’appel lors de la préparation, un colis abîmé par le transporteur, ou tout simplement un passionné qui change d’avis à la dernière minute. Ces situations, si elles sont mal gérées, peuvent être catastrophiques. Un retour mal traité ou une modification de commande ignorée, et c’est un client perdu à jamais, voire une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux.
C’est précisément pour cette raison que 1001Hobbies a choisi de s’appuyer sur l’excellence d’Eufonie. Nous avons besoin de plus que de simples exécutants ; nous avons besoin de pilotes. Nous avons besoin de toi pour être l’intelligence humaine capable d’intervenir quand les processus automatisés atteignent leurs limites. Tu es le lien vital entre le désir du client et la réalité de nos entrepôts.
Tu vas découvrir qu’il ne suffit pas de cliquer sur un bouton pour annuler une commande. Tu vas apprendre à « lire » le temps logistique : savoir quand tu as la main et quand il est trop tard pour arrêter un camion. Tu vas comprendre pourquoi modifier un statut manuellement dans PrestaShop peut bloquer toute une chaîne logistique automatisée. Nous allons également aborder des aspects financiers importants. Rembourser un client semble simple, mais le faire correctement, en générant les bonnes écritures comptables (avoirs) et en privilégiant la fidélisation (crédit boutique), est un art. Tu apprendras aussi à jongler avec les stocks grâce au « Split » de commande, une technique qui permet de ne pas faire attendre un client pour un seul article manquant.
Ce module est dense, technique, mais absolument essentiel. Il fera de toi un expert capable de transformer une déception potentielle en une preuve de professionnalisme.
Reste concentré, prends des notes, car chaque procédure a son importance. Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à gérer les flux de 1001Hobbies, un quiz t’attendra à la toute fin de ce parcours.
Ce que tu apprendras: Intervenir efficacement avant l’expédition pour modifier une adresse ou le contenu d’une commande sans perturber le flux logistique.;Maîtriser la logistique avancée en divisant des commandes et en gérant les réapprovisionnements pour débloquer les expéditions.;Appliquer rigoureusement la politique de retours, en distinguant les cas à la charge du client de ceux à la charge de 1001Hobbies.;Exécuter des remboursements et des avoirs dans PrestaShop en respectant les impératifs comptables et financiers.
Prérequis du cours: Avoir validé les modules précédents sur la culture 1001Hobbies et le traitement basique des commandes.;Connaître l’interface de base de PrestaShop (savoir chercher une commande, lire une fiche client).;Comprendre le cycle de vie standard d’une commande.;Être familier avec l’outil de ticketing Zendesk.
Destinataires_du_cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par 1001Hobbies.
Diffusion du cours: En ligne
Phrase d'accroche: Deviens le maître du temps et des colis pour transformer chaque pépin logistique en une opportunité de fidélisation client.
Version: 1
Course Duration in Hours: 120