Lorsque tu travailles dans un centre d’appels ou dans un service client dédié à la Belgique, tu découvriras vite que les clients parlent souvent de services, d’organismes ou d’acteurs très spécifiques à leur pays. Et si tu n’as pas les repères essentiels pour comprendre ne serait-ce qu’un peu les références dont ton interlocuteur peut parler ; tu comprendras peut-être globalement le message, mais tu risques tout de même de ne pas saisir le contexte exact de ce que ton interlocuteur cherche réellement à dire.

Ce dernier cours sur la Belgique a justement été pensé pour t’aider à éviter ce genre de situation. Ce cours se concentre sur la vie pratique, celle que tes interlocuteurs vivent quotidiennement et que tu apprendras petit à petit à connaître à travers ce cours et plus tard à travers les échanges.

Il ne s’agit pas de te dire comment les Belges vivent, mais plutôt de te donner les repères clés pour comprendre leur quotidien et ce qui cadre leur vie. Ces informations te permettront de garder la fluidité dans tes conversations, même si ton interlocuteur te parle de choses qui, en réalité, ne font pas partie de ton propre quotidien. Tu découvriras donc tout au long de ce cours les principaux éléments qui peuvent impacter le quotidien de tes interlocuteurs et qu’ils peuvent mentionner durant vos échanges.

Une fois ce cours terminé, tu seras totalement apte à maintenir une conversation fluide avec tes clients, la connaissance des services et du vocabulaire propre au pays, tu ne seras pas pris de court lorsqu’un client te parlera d’un organisme spécifique, d’un service du quotidien ou d’une référence spécifique comme sa banque ou son opérateur mobile.