Lorsqu’on travaille en centre d’appel, on entre chaque jour en contact avec des personnes aux profils variés, issues de différents pays et régions. Assurer une relation de qualité avec chaque interlocuteur, quelle que soit son origine, uniquement avec la maîtrise de la langue ne suffit donc pas : il faut également comprendre le cadre dans lequel il vit.

Que ce soit le contexte de vie, l’environnement quotidien ou encore les réalités administratives qui structurent le pays de l’interlocuteur, ces connaissances générales permettent d’adapter le discours, d’éviter les malentendus et de gagner en crédibilité auprès de l’interlocuteur. Un agent qui maîtrise ces concepts fait preuve de professionnalisme et inspire plus facilement confiance.

Pour aider chaque collaborateur dans l’acquisition de ces connaissances essentielles, nous avons ainsi mis en place plusieurs cours sur différents pays. Le présent cours est le premier d’une série de cours visant à te faire découvrir la Belgique.

Dans ce cours, tu découvriras les généralités sur la géographie du pays, ses différentes régions et leurs particularités. Tu apprendras également à te repérer parmi ses principales villes, à comprendre les codes postaux et à comprendre la structure administrative du pays.

Ce cours te fournit tout ce que tu dois savoir sur la Belgique sur le plan géographique. À l’issue de celui-ci, tu seras capable de situer instantanément ton interlocuteur grâce aux indices à ta disposition (code postal, nom de ville, etc.). Ces connaissances t’aideront notamment à mieux cerner et comprendre le cadre dans lequel se trouve ton interlocuteur, et ainsi rendre tes discussions plus fluides et les solutions que tu proposes plus pertinentes.