Dans un environnement aussi vivant et diversifié que celui d’un centre d’appel, le manager joue un rôle clé dans la mise en œuvre des valeurs d’équité, de respect et de non-discrimination. Ce module te permettra de comprendre le cadre légal et réglementaire qui encadre ces notions, tout en renforçant ta posture de leader responsable.

Tu apprendras d’abord à identifier les principales obligations légales applicables aux relations de travail : égalité de traitement, prévention du harcèlement, accessibilité, et respect des différences. Ces éléments constituent non seulement un cadre à respecter, mais aussi un socle de confiance pour tes collaborateurs.

Au-delà de la loi, ce module t’invite à explorer les enjeux éthiques du management inclusif : comment agir avec équité, éviter les biais inconscients et promouvoir une culture d’entreprise respectueuse. À travers des mises en situation et des études de cas tirées du quotidien des centres d’appels, tu seras amené à évaluer tes pratiques et à identifier les leviers d’amélioration.

Tu verras également comment valoriser ton rôle de manager dans la prévention des discriminations et dans la promotion de comportements justes et équilibrés. Ce module te donnera les outils pour ancrer la conformité légale dans ton management, sans lourdeur administrative, mais avec conviction et cohérence.

À la fin de ce parcours, tu seras capable d’allier performance et responsabilité en incarnant un management exemplaire, respectueux des lois, des valeurs humaines et de la politique RSE de ton entreprise.